Quero meus recursos de volta. Eu posso cancelar um pagamento?
Cancelar um pagamento concluído imediatamente geralmente não é uma opção porque a outra parte já tem a recursos.
Entrar em contato com o vendedor normalmente é a melhor forma de solucionar um problema. Você pode encontrar suas informações de contato acessando suas Atividades e selecionando o pagamento. Ele pode emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.
Você pode abrir uma disputa dentro de 180 dias a contar da data do pagamento.
Veja como abrir uma disputa na web:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Informar um problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da sua disputa, como:
- Não recebi um produto que comprei
- O produto ou serviço é diferente da descrição
- Estou com um problema de cobrança
- Adicione todas as informações relevantes e clique em Enviar.
Para abrir uma disputa no aplicativo:
- Acesse as Atividades recentes e toque na transação que deseja denunciar.
- Role para a parte inferior e toque em reportar um problema.
- Selecione o tipo de problema que você tem, incluindo todos os detalhes relevantes e toque em Enviar.
Em uma disputa, você pode enviar uma mensagem ao vendedor por meio do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não puder resolver a disputa, você terá 20 dias para converter a disputa em uma reclamação. Em uma reclamação, investigamos o caso e decidimos o resultado.
Você pode verificar o progresso de uma disputa ou reclamação a qualquer momento na Central de soluções.