Em uma disputa, você pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.

Se você não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la em uma reclamação. Para transformar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham passado pelo menos sete dias desde a data do pagamento.

Ao transformar sua disputa em uma reclamação, você está pedindo que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalonada. Uma disputa encerrada não pode ser reaberta ou convertida em reclamação.

Veja como escalar uma disputa:

1. Acesse a Central de soluções.
   
2. Clique em  Exibir  ao lado da disputa que você deseja converter.
3. Clique em  Escalar para o PayPal  na parte inferior da página.
4. Adicione todas as informações relevantes para escalar a disputa e clique em Enviar.

O tempo que levarmos para decidir o resultado de uma reclamação pode variar. Depende da rapidez com que ambas as partes respondam às nossas perguntas e se precisamos ou não de mais informações.

Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais. 

Fique de olho em seus e-mails e na Central de soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações.