Como faço para converter uma disputa em uma reclamação?
Em uma disputa, você pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.
Se você não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la em uma reclamação. Para escalonar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham se passado pelo menos 7 dias desde seu registro.
Ao transformar sua disputa em uma reclamação, você está pedindo que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalonada. Uma disputa encerrada não pode ser reaberta ou convertida em reclamação.
Veja como escalar uma disputa:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Exibir ao lado da disputa que você deseja converter.
- Clique em Escalar para o PayPal na parte inferior da página.
- Adicione todas as informações relevantes para escalar a disputa e clique em Enviar.
O tempo que levarmos para decidir o resultado de uma reclamação pode variar. Depende da rapidez com que ambas as partes respondam às nossas perguntas e se precisamos ou não de mais informações.
Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais.
Fique de olho em seus e-mails e na Central de soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações.