Hubungi penjual dan semak maklumat penghantaran

Jika anda memesan sesuatu dengan PayPal dan anda tidak menerima item tersebut, langkah pertama ialah menghubungi penjual. Jika ada, anda harus menyemak maklumat penghantaran dan melihat bila pakej dihantar. Jika ia telah melepasi tarikh penghantaran yang dijangkakan, beritahu penjual ia belum datang.

Kebanyakan penjual akan membantu anda menjejaki pembelian anda atau mengatur item gantian.

Laporkan bahawa anda belum menerima item anda

Walau bagaimanapun, dalam beberapa kes, penjual mungkin tidak bertindak balas atau dapat menyelesaikan masalah tersebut. Jika ini berlaku kepada anda, kami berada di pihak anda! Perlindungan Pembelian PayPal membantu pembeli yang membuat pembelian dan tidak menerima item, atau ia berbeza daripada apa yang mereka pesan. Untuk menyelesaikan masalah, buka pertikaian di Pusat Penyelesaian.

Harap maklum bahawa pertikaian mesti dibuka dalam tempoh 180 hari dari tarikh pembayaran anda dan anda dan penjual akan mempunyai 20 hari untuk menyelesaikannya. Selepas itu, pertikaian akan ditutup secara automatik jika tiada pihak mengambil tindakan selanjutnya. Pertikaian tertutup tidak boleh dibuka semula.

Minta PayPal untuk masuk dan membantu

Jika percubaan awal anda untuk menyelesaikan masalah dengan penjual tidak berjaya, anda boleh meningkatkan kes anda kepada tuntutan. 

Kami kemudiannya akan menyiasat kes anda dan jika kami tidak menemui penyelesaian yang memuaskan dengan penjual, kami akan mengembalikan wang anda.

Masa yang kita ambil untuk memutuskan keputusan boleh berbeza-beza. Ia bergantung pada seberapa cepat kedua-dua pihak bertindak balas terhadap pertanyaan kami dan sama ada kami memerlukan maklumat lanjut atau tidak.

Kami biasanya mencapai keputusan dalam masa 14 hari, tetapi sesetengah kes boleh mengambil masa 30 hari atau lebih lama.

Jika item anda tiba lewat selepas menerima bayaran balik, anda harus bekerjasama dengan penjual anda untuk memulangkannya atau membayarnya semula. Anda boleh bertanya kepada penjual bagaimana mereka ingin meneruskan dan mematuhi arahan.