Conseils de communication - PayPal

Conseils de communication


Si un acheteur vous contacte en raison d'un problème, répondez rapidement et essayez de résoudre le problème en suivant les conseils suivants :

  • Partez du principe que votre acheteur est de bonne foi : ne commencez pas la discussion en supposant que votre acheteur a un comportement injuste ou déraisonnable. Les problèmes proviennent souvent d'une mauvaise communication ou de suppositions erronées.
  • Etablissez une discussion constructive : dès le début, faites savoir à votre acheteur que la situation peut être résolue. Il réagira en général favorablement et vous pourrez ainsi résoudre la majorité des problèmes.
  • Concentrez-vous sur le problème : parlez de la situation à résoudre et des solutions potentielles. Ne vous concentrez pas sur le caractère de l'acheteur. Se disputer avec l'acheteur et lui dire qu'il n'a pas agi correctement peut vous soulager pendant un moment. Cependant, dans la plupart des cas, cela contribue à rendre la situation encore plus difficile.
  • Recherchez des solutions créatives : essayez de trouver des solutions qui satisfassent les deux parties. Si vous vendez l'objet à un prix correct et que l'acheteur obtient ce qu'il souhaite, vous serez tous les deux satisfaits.
  • Prenez du recul : ne perdez pas de vue vos objectifs et les avantages qui en découlent à long terme.
  • Pensez au service clientèle : satisfaction du client rime avec bonnes affaires. Etre accommodant avec votre acheteur peut se révéler judicieux pour vos affaires à venir. Votre réputation est votre meilleur atout.

Ressources supplémentaires pour les vendeurs.

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