¿Cuál es la diferencia entre una controversia y una reclamación?

Controversia: puede abrir una controversia si no recibió su artículo o si es distinto al descrito. Se puede abrir una controversia en un período de 180 días a partir de la fecha de la transacción.

Al abrir una controversia, se pone en contacto directo con el vendedor en el Centro de resoluciones. Puede solicitar un reembolso, devolver el artículo y/o pedir al vendedor que le reenvíe el artículo. En el caso de una controversia, PayPal no participa ni decide el resultado. Si no logra resolver el problema, puede escalarlo a una reclamación. Cuenta con 20 días para resolver una controversia. Después de 20 días la controversia se cerrará automáticamente y no podrá reabrirla.

Reclamación: si no logra una resolución durante el proceso de controversia, puede escalar la controversia a una reclamación.  Al escalarla a una reclamación, PayPal podrá participar y decidir el resultado. Podríamos enviarle un correo electrónico para que proporcione más información o devuelva el artículo.