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¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Si desea un reembolso, comience por comunicarse con el comercio o vendedor. La mayoría de ellos buscan la oportunidad de resolver cualquier problema con sus clientes.

Le recomendamos lo siguiente:

1. Comuníquese con el comercio o vendedor para hablar sobre su problema.
2. Si aún no está satisfecho, puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal.
3. Si desea que PayPal decida si debe recibir un reembolso, escale la disputa a una reclamación.


Cómo comunicarse con el vendedor

Para encontrar la información de contacto del vendedor:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
2. Haga clic en Movimientos, en la parte superior de la página.
3. Haga clic en la transacción.

En la página Detalles de transacción, verá el nombre, correo electrónico del vendedor y, si está disponible, el número de teléfono de servicio al cliente del vendedor.

Apertura de una disputa

Si no pudo solucionar su problema con el vendedor, puede abrir una disputa.

Si compró su artículo en eBay, vaya al Centro de resoluciones de eBay para abrir su disputa. Si realizó la compra en otra parte vaya al Centro de resoluciones de PayPal.

Cómo encontrar el Centro de resoluciones de eBay:

1. Vaya a la página de inicio de eBay e inicie sesión en su cuenta PayPal.
2. Haga clic en Seguridad de eBay y Centro de resoluciones en la parte superior de la página.

Cómo encontrar el Centro de resoluciones de PayPal:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
2. Haga clic en Resolver un problema en nuestro Centro de resoluciones cerca de la parte inferior de la página.
3. Haga clic en Reportar un problema y siga las instrucciones sobre cómo abrir una disputa.

Puede abrir una disputa dentro del plazo establecido en los "detalles de la transacción". Si su disputa no se resuelve o no es escalada a una reclamación dentro de los 20 días después de abierta, ésta se cerrará.

Escalamiento de una disputa a una reclamación

Si abrió una disputa pero aún no ha podido solucionar el problema con el vendedor, puede escalar su disputa a una reclamación. Esto significa que PayPal revisará el caso y decidirá si califica para un reembolso.

Para saber más acerca del proceso de disputas, busque el tutorial "Cómo impugnar una transacción" en el Centro de resoluciones.

Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.