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Ayuda > Mi cuenta/Ayuda para iniciar sesión y la contraseña > ¿Por qué no puedo iniciar sesión?

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¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si tiene problemas para iniciar sesión, es posible que necesite borrar la memoria caché y cookies de su navegador de Internet. Si necesita ayuda para hacerlo, vaya a la página de soporte del navegador y busque en la web “¿Cómo puedo borrar la memoria caché y las cookies (seguido del nombre y la versión de su navegador, por ejemplo, Internet Explorer 11)?”

Si no puede iniciar sesión porque olvidó el correo electrónico o la contraseña asociados a su cuenta PayPal, puede restablecerlos siguiendo estos pasos:

Olvidé el correo electrónico asociado a mi cuenta PayPal:
1.    Vaya a www.paypal.com.
2.    Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
3.    Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión?
4.    Haga clic en ¿Lo ha olvidado? junto a Correo electrónico.
5.    Seleccione No recuerdo qué dirección de correo electrónico usé y siga las instrucciones en pantalla.

Me acuerdo de mi correo electrónico, pero no recuerdo mi contraseña:

A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por SMS:
1.    Vaya a www.paypal.com.
2.    Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
3.    Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
4.    Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
5.    Seleccione Recibir SMS para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
6.    Ingrese el código de seguridad de seis dígitos que le enviamos a su celular y haga clic en Siguiente.
7.    Cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.

A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por SMS:
1.    Vaya a www.paypal.com.
2.    Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
3.    Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
4.    Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
5.    Seleccione Recibir un correo electrónico para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
6.    Ingrese el código de seguridad de seis dígitos que le enviamos a su correo electrónico (es posible que necesite revisar su carpeta de correo no deseado) y haga clic en Continuar.
7.    Seleccione otra forma de confirmar su cuenta y haga clic en Siguiente.
8.    Después de pasar por esta última verificación de seguridad, cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.

A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por teléfono (esto sólo será posible si el número registrado está en el formato correcto):
1.    Vaya a www.paypal.com.
2.    Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
3.    Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
4.    Ingrese la dirección que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
5.    Seleccione Solicite que lo llamemos para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
6.    Verá un código en la siguiente pantalla. Utilícelo cuando reciba nuestra llamada.
7.    Cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.

Llámenos al 0800-222-0252 para restablecer su contraseña si esta se ha ingresado incorrectamente en demasiadas ocasiones.

1.    Le daremos un código de cinco dígitos y luego le enviaremos un correo electrónico.
2.    Haga clic en el enlace del correo electrónico.
3.    Ingrese el código de cinco dígitos que le proporcionamos.
4.    Cree una nueva contraseña y elija dos preguntas de seguridad.

***Nota: La contraseña de PayPal debe tener entre 8 y 20 caracteres e incluir, al menos, un número o un símbolo (como !@#$%^).
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.