Artículo de ayuda

Ayuda > Controversias y reclamación/Abrir una disputa > ¿Puedo cambiar el motivo de presentación de una controversia o reclamación?

Pregunte a la comunidad

Encuentre respuestas o únase a la conversación en el Foro de ayuda de la comunidad.

¿Puedo cambiar el motivo de presentación de una controversia o reclamación?

Sí. Puede cambiar el motivo si abrió una disputa debido a que no recibió el artículo y luego lo recibió, pero no coincidía con su descripción original.

A continuación le indicamos cómo:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Seleccione Casos abiertos.
  3. Encuentre su caso y haga clic en Ver desde la columna Acción.
  4. Si todavía no ha escalado su reclamación, haga clic en Cambiar el motivo de esta disputa.
  5. Si ya escaló el caso a reclamación, haga clic en Cambiar el motivo de esta reclamación.
  6. Siga las instrucciones proporcionadas.

Si cambia el motivo de la disputa, escalará automáticamente la controversia a reclamación. Esto significa que le solicita a PayPal que revise el caso y decida si califica para un reembolso. Normalmente tomaremos la decisión en 30 días.

Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.