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Ayuda > Controversias y reclamación/Abrir una disputa > ¿Puedo cambiar el motivo por el que curso una disputa o una reclamación?

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¿Puedo cambiar el motivo por el que curso una disputa o una reclamación?

Sí. Puede cambiar el motivo si originalmente presentó una disputa porque no había recibido el artículo y luego lo recibió pero éste era distinto a lo descrito.
 
Aquí se muestra cómo puede hacerlo:
  1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
  2. Haga clic en Centro de resoluciones.
  3. Seleccione Casos abiertos.
  4. Busque el caso y haga clic en Ver en la columna Acción.
  5. Si no ha elevado aún la disputa a reclamos, haga clic en Cambiar motivo para esta disputa.
  6. Si ya ha elevado la disputa a reclamos, haga clic en Cambiar motivo para esta reclamación.
  7. Siga las instrucciones proporcionadas.
Al cambiar el motivo de la disputa, automáticamente elevará la disputa a reclamos. Esto significa que le está pidiendo a PayPal que revise el caso y decida si usted es apto para un reintegro. En la mayoría de los casos, tomamos una decisión en un plazo de 30 días.
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