Si enviaste un pago a la persona incorrecta y el estado del pago aparece como no reclamado, podés anularlo. Dirigite a tus Movimientos, encontrá el pago y hacé clic en Cancelar. 

Si el pago aparece como “Completado”, pedile un reembolso al destinatario. Dirigite a tus Movimientos y seleccioná el pago para el que necesitás solicitar un reembolso. Utilizá los datos de contacto para contactar al destinatario y solicitar un reembolso. También podés utilizar la opción del chat dentro de la transacción para contactar al destinatario. 

Si no recibís una respuesta del destinatario y el pago se envió como productos y servicios, podés iniciar una controversia dentro de los 180 días posteriores a la fecha de pago.

A continuación, te indicamos cómo iniciar una controversia desde la página web:

1. Andá al Centro de resoluciones.
2. Hacé clic en Informar de un problema.
3. Seleccioná el pago y hacé clic en Continuar.
4. Seleccioná el motivo de la controversia, como por ejemplo:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio es distinto al descrito.
• Tengo un problema de facturación
5. Agregá cualquier información relevante y hacé clic en Enviar.

Sin embargo, no podés informar de un problema relacionado con pagos enviados como “Amigos y familiares”. Te recomendamos que sigas trabajando con el destinatario para obtener un reembolso.