En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para elevar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos siete días desde la fecha de presentación.

Al escalar una controversia para convertirla en un reclamo, le solicitás a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.

A continuación te indicamos cómo escalar una controversia:

1. Dirigite al Centro de resoluciones.
   
2. Hacé clic en Ver junto a la controversia que deseás escalar.
3. Hacé clic en Elevar a PayPal al final de la página.
4. Agregá cualquier información relevante para escalar la controversia y hacé clic en Enviar.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende del tiempo que demoren ambas partes en responder a nuestras consultas y si necesitamos más información o no.

Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.