Khi khách hàng gửi yêu cầu bồi hoàn với tổ chức phát hành thẻ tín dụng của họ, điều đó có nghĩa là họ đang tranh chấp một khoản phí và yêu cầu tổ chức phát hành thẻ hoàn lại tiền.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi hoàn vì:

• Không nhận được hàng.
• Nhận được hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị lỗi.
• Không nhận ra khoản phí thẻ tín dụng.
• Đã bị tính phí nhiều lần cho mặt hàng nào đó
• Không ủy quyền thanh toán.

Nếu bạn nhận được yêu cầu bồi hoàn, chúng tôi sẽ cho bạn biết. Nếu bạn không đồng ý rằng yêu cầu bồi hoàn là hợp lệ, bạn có thể giúp chúng tôi tranh chấp bằng cách cung cấp thông tin về giao dịch trong Trung tâm giải quyết tranh chấp. Thông thường mất 30 ngày để chúng tôi tranh chấp yêu cầu bồi hoàn và công ty phát hành thẻ của người mua có thể mất tới 75 ngày để giải quyết yêu cầu bồi hoàn và đưa ra quyết định cuối cùng.

Sau đây là cách giải quyết khiếu nại yêu cầu bồi hoàn:

1.Đi  đến Trung tâm giải quyết tranh chấp.
2. Nhấp vào Phản hồi trong phần "Hành động" bên cạnh vụ việc của bạn.
3. Đọc chi tiết trạng thái của khiếu nại và nhấp vào Giải quyết yêu cầu bồi hoàn ngay.
4. Chọn một trong các tùy chọn được liệt kê dưới đây để giải quyết yêu cầu bồi hoàn:

• Cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ để tranh chấp yêu cầu bồi hoàn đã nhận được.
• Cung cấp bằng chứng hợp lệ về việc hoàn tiền (trong hoặc ngoài PayPal) để tranh chấp yêu cầu bồi hoàn.
• Chấp nhận trách nhiệm đối với yêu cầu bồi hoàn.

5. Cung cấp bằng chứng tranh chấp (ngoài thông tin theo dõi).
6. Nhấp vào Tiếp tục và làm theo hướng dẫn được cung cấp.

Yêu cầu bồi hoàn không giống với khiếu nại PayPal. Quy trình yêu cầu bồi hoàn được khởi tạo bên ngoài PayPal, giữa tổ chức phát hành thẻ và chủ thẻ. Trong tranh chấp về yêu cầu bồi hoàn, quyết định cuối cùng là do tổ chức phát hành thẻ đưa ra và chúng tôi không quyết định kết quả.

PayPal tính phí  (dựa trên đơn vị tiền tệ nhận được) cho người bán khi người mua nộp yêu cầu bồi hoàn với tổ chức phát hành thẻ tín dụng của mình.

Nếu giao dịch được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ người bán, PayPal sẽ chi trả số tiền yêu cầu bồi hoàn và miễn phí yêu cầu bồi hoàn. Bạn có thể xem phí yêu cầu bồi hoàn và quy trình trong Thỏa thuận người dùng của chúng tôi.