Khi khách hàng nộp yêu cầu bồi hoàn với công ty phát hành thẻ tín dụng của họ, điều đó có nghĩa là họ đang tranh chấp một khoản phí và yêu cầu nhà phát hành thẻ hoàn lại tiền.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi hoàn vì họ:

• Không nhận được hàng của họ.
• Nhận được một mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi.
• Không nhận ra một khoản phí thẻ tín dụng.
• Đã bị tính phí nhiều lần cho một cái gì đó
• Không ủy quyền thanh toán.

Nếu bạn nhận được yêu cầu bồi hoàn, chúng tôi sẽ cho bạn biết. Nếu không đồng ý rằng yêu cầu bồi hoàn là hợp lệ, bạn có thể giúp chúng tôi kháng nghị bằng cách cung cấp thông tin về giao dịch trong Trung tâm giải quyết. Thông thường, chúng tôi sẽ mất 30 ngày để tranh chấp khoản bồi hoàn và có thể mất đến 75 ngày để công ty phát hành thẻ của người mua của bạn giải quyết yêu cầu bồi hoàn và đi đến quyết định cuối cùng.

Dưới đây là cách giải quyết khiếu nại bồi hoàn:

1. Chuyển đến Trung tâm giải quyết.
2. Nhấp vào Trả lời trong "Hành động" bên cạnh trường hợp của bạn.
3. Đọc chi tiết trạng thái của khiếu nại và nhấp vào Giải quyết khoản bồi hoàn ngay bây giờ.
4. Chọn một trong các tùy chọn dưới đây được liệt kê để giải quyết khoản bồi hoàn:

• Cung cấp thông tin theo dõi hợp lệ để tranh chấp khoản bồi hoàn đã nhận được.
• Cung cấp bằng chứng hợp lệ về khoản tiền hoàn lại (trong hoặc ngoài PayPal) để tranh chấp khoản bồi hoàn.
• Chấp nhận trách nhiệm pháp lý đối với khoản bồi hoàn.

5. Cung cấp bằng chứng cho tranh chấp (ngoài thông tin theo dõi).
6. Nhấp vào Tiếp tục và làm theo hướng dẫn được cung cấp.

Yêu cầu bồi hoàn không giống như yêu cầu bồi hoàn PayPal. Quá trình bồi hoàn được bắt đầu bên ngoài PayPal, giữa nhà phát hành thẻ và chủ thẻ của họ. Trong tranh chấp về một khoản bồi hoàn, quyết định cuối cùng được đưa ra bởi công ty phát hành thẻ và chúng tôi không quyết định kết quả.

PayPal tính phí (dựa trên đơn vị tiền tệ nhận được) cho người bán khi người mua nộp yêu cầu bồi hoàn cho công ty phát hành thẻ tín dụng của họ.

Nếu giao dịch được bảo vệ bởi Chính sách bảo vệ người bán, PayPal sẽ bao gồm số tiền bồi hoàn và miễn phí bồi hoàn. Bạn có thể xem phí bồi hoàn và quy trình trong Thỏa thuận người dùng của chúng tôi.