Nếu bạn đã gửi thanh toán cho sai người và trạng thái thanh toán hiển thị là chưa xác nhận, bạn có thể hủy khoản thanh toán đó. Đi tới Hoạt động của bạn , tìm khoản thanh toán và nhấp vào Hủy. 

Nếu trạng thái thanh toán là  'đã hoàn tất', hãy yêu cầu người nhận hoàn tiền cho bạn. Truy cập Hoạt động của bạn và chọn khoản thanh toán bạn muốn được hoàn tiền. Sử dụng chi tiết liên hệ để liên lạc với người nhận và yêu cầu hoàn tiền. Bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn Trò chuyện trong giao dịch để liên hệ với người nhận. 

Nếu bạn không nhận được phản hồi từ người nhận và khoản thanh toán đã được gửi dưới dạng Hàng hóa và dịch vụ, bạn có thể mở tranh chấp trong khung thời gian nộp đơn tranh chấp chính xác.

Sau đây là cách mở tranh chấp trên web:

1. Đi đến Trung tâm giải quyết tranh chấp.
2. Nhấp vào Báo cáo sự cố.
3. Chọn thanh toán và nhấp vào Tiếp tục.
4. Chọn lý do tranh chấp của bạn, chẳng hạn như:
• Tôi không nhận được mặt hàng đã mua.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ không giống mô tả.
• Tôi gặp vấn đề về thanh toán
5. Thêm bất kỳ thông tin liên quan nào và nhấp vào Gửi.

Tuy nhiên, bạn không thể báo cáo vấn đề với các khoản thanh toán được gửi dưới dạng "Gia đình và bạn bè". Chúng tôi khuyến khích bạn tiếp tục làm việc với người nhận để được hoàn tiền.