Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.
Si vous voulez faire prospérer votre entreprise (et qui ne le souhaite pas ?), vous devez maîtriser les règles du commerce mobile.
Pour trouver des stratégies efficaces, nous nous sommes intéressés à des centaines de vendeurs en Amérique du Nord, Asie, Europe et Amérique latine. Nous avons analysé leurs méthodes pour dynamiser leur RPV (revenu par visiteur). Et même si chaque entreprise a ses spécificités, les étapes ci-dessous — qui ont déjà fait leurs preuves pour d'autres — pourraient aussi vous être utiles.
78 % des consommateurs utilisent leur smartphone pour faire des achats ou effectuer des paiements, alors que seulement 63 % des entreprises disposent d'une application ou d'un site optimisé pour mobile.1
Tania Rojas, responsable produit pour le site e-commerce GoDaddy, fait remarquer : « La taille de l'écran est beaucoup plus petite et les clients ont probablement moins de temps à consacrer au paiement. Ils se servent généralement d'une main pour faire défiler et saisir les informations, et la quantité de choses qu'ils peuvent accomplir en une fois est ainsi limitée. »
EN BREF : assurez-vous d'offrir une expérience adaptée à la taille de leur écran.
Pour améliorer le RPV (revenu par visiteur), des tests ont montré qu'il était judicieux d'afficher en continu les icônes de panier. Faites-en sorte que les clients puissent les voir, où qu'ils soient.
Sur le site de Lawn Mower Tire Store, les icônes de panier d'achat n'étaient visibles qu'en haut de la page. Lorsque les clients faisaient défiler la page, les icônes disparaissaient. Pendant un mois, Lawn Mower Tire a testé une icône de panier qui restait visible par les clients alors qu'ils faisaient défiler la page.
Le résultat : une hausse de 7 % de leur RPV sur leur site mobile et de 24,9 % sur ordinateur.
EN BREF : une icône de panier permet d'accroître les ventes en rappelant aux clients ce qu'ils avaient l'intention d'acheter.
Beaucoup pensent que plus les clients restent sur votre site, plus ils ajoutent d'articles à leur panier et plus vous vendez, mais une expérience récente tend à prouver le contraire. L'ajout d'un raccourci de paiement sur la page d'informations d'un produit a permis d'accroître le RPV de plus de 3 % en moyenne.
Un responsable de solutions d'ingénierie pour mobile de PayPal offre l'explication suivante. « Les consommateurs sur mobile sont là pour acheter, pas pour explorer. Étant donné qu'il est plus difficile de faire des achats et de parcourir un site sur un smartphone, de nombreux consommateurs veulent acheter un article immédiatement après l'avoir trouvé. La valeur moyenne des commandes sera peut-être inférieure, mais cela est compensé par le fait qu'un plus grand nombre de clients iront au bout de leur achat. »
Les résultats étaient globalement les mêmes lorsque les participants au test plaçaient des raccourcis de paiement sur leurs pages de mini panier et de démarrage du paiement. (Un mini panier est une mini fenêtre de paiement qui apparaît dans le coin supérieur droit lorsque les clients cliquent sur l'icône de panier.)
EN BREF : ne faites pas attendre les clients au moment de faire leur achat. Ajoutez des boutons de paiement sur vos pages d'informations produit, de mini panier et de démarrage du paiement. Les clients pourront ainsi effectuer leur achat tout de suite après avoir pris une décision d'achat.
La présence d'une simple icône Sécurité offre aux clients un sentiment de confort, de légitimité et de sécurité. Lorsque les entreprises ont remplacé leur icône de panier par une icône de sécurité sur le bouton de paiement, leur RPV sur mobile a augmenté de 2 %.
EN BREF : plus de sécurité permet d'accroître les ventes. Ne sous-estimez pas le pouvoir d'une icône de sécurité ; ajoutez-la à votre bouton de paiement pour que les clients sachent que vous suivez des mesures de cryptage rigoureuses afin d'assurer leur sécurité.
Lorsque les clients se trouvent sur votre page de panier d'achat, ils souhaitent payer rapidement ou poursuivre leurs achats sans attendre. Après avoir supprimé l'en-tête de panier sur la page de paiement, les entreprises ont constaté une augmentation moyenne de 0,66 % du RPV sur mobile et de près de 3 % sur ordinateur.
EN BREF : aidez les clients à se concentrer sur le paiement. Éliminez les distractions – par exemple un en-tête de panier – sur votre page de paiement pour que les clients puissent naviguer facilement.
Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas être adapté à la vôtre ; après tout, c'est la nature même de l'e-commerce.
Par exemple, vous connaissez sûrement la fonctionnalité de remplissage automatique par code postal, qui permet de renseigner automatiquement les informations de l'adresse en fonction du code postal saisi par un client. La plupart des entreprises obtiennent généralement des résultats positifs en ajoutant cette fonctionnalité, mais l'enseigne de mode et d'accessoires lifestyle CorvetteCollection n'a constaté qu'une légère croissance, que ce soit sur appareils mobiles ou ordinateurs.
EN BREF : les tests sont la clé du succès pour votre entreprise d'e-commerce.
Selon une étude PayPal global mCommerce1, plus d'1 client sur4 dit avoir abandonné un paiement sur appareil mobile en raison de l'indisponibilité de son mode de paiement préféré.
La nouvelle PayPal Commerce Platform est peut-être la solution. Elle vous permet de proposer instantanément des paiements par cartes bancaires ou via PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement locaux dans plus de 50 pays du monde entier.
EN BREF : vous attirerez plus d'acheteurs avec un paiement facilité.
La PayPal Commerce Platform vous offre toute la puissance et les outils dont vous avez besoin pour servir vos clients et gérer votre entreprise de manière optimale.
La PayPal Commerce Platform. Découvrez comment elle peut contribuer au développement de votre entreprise.
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