Trong tranh chấp, bạn có thể trao đổi tin nhắn với bên kia trong Trung tâm giải quyết tranh chấp để cố gắng giải quyết vấn đề.

Nếu bạn không thể giải quyết tranh chấp, bạn có thể chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại. Để chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại, chúng tôi thường yêu cầu ít nhất 7 ngày đã trôi qua kể từ ngày thanh toán.

Bằng cách chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại, bạn đang yêu cầu PayPal điều tra và quyết định kết quả. Tranh chấp sẽ tự động đóng sau 20 ngày trừ khi được chuyển lên thành khiếu nại. Bạn không thể mở lại hoặc chuyển tranh chấp đã đóng lên thành khiếu nại.

Sau đây là cách chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại:

1. Đi đến Trung tâm giải quyết tranh chấp. 
2. Nhấp vào Xem bên cạnh tranh chấp mà bạn muốn báo cáo trực tiếp. 
3. Nhấp vào Báo cáo vấn đề lên PayPal ở cuối trang. 
4. Thêm bất kỳ thông tin liên quan nào để báo cáo tranh chấp và nhấp vào Gửi.

Thời gian chúng ta cần để quyết định kết quả có thể khác nhau. Nó phụ thuộc vào tốc độ cả hai bên trả lời các câu hỏi của chúng tôi và liệu chúng tôi có cần thêm thông tin hay không.

Chúng tôi thường đưa ra quyết định trong vòng 14 ngày, nhưng một số trường hợp có thể mất 30 ngày hoặc lâu hơn.

Hãy theo dõi email và Trung tâm giải quyết tranh chấp của bạn để biết thông tin cập nhật từ chúng tôi hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.