¿Tienes algún problema con una compra?

¿Ha habido algún problema al hacer una compra con PayPal? ¿No ha llegado el pedido? ¿Ha llegado algo distinto a lo descrito? El primer paso es impugnar la transacción a través de nosotros. Facilitaremos la comunicación entre usted y el vendedor para ver si pueden solucionar el conflicto.Muchas controversias se deben a malentendidos y, por lo general, resultan fáciles de resolver. Sin embargo, si usted y el vendedor no pueden llegar a un acuerdo por su propia cuenta, pueden escalar la controversia a reclamación. Investigaremos y tomaremos una decisión a favor de usted o del vendedor.


Mi pedido nunca llegó

Si el pedido nunca aparece y el vendedor no puede proporcionar una prueba de envío o entrega, recibirá un reembolso íntegro. Así de fácil.

Abre una controversia en el Centro de resoluciones para empezar el proceso.

Cómo abrir una controversia

Si ha comprado el artículo a uno de nuestros vendedores, siga estos sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Abre una controversia en el Centro de resoluciones en un plazo de 180 días naturales a partir de la compra.
  3. Haga clic en "impugnar una transacción".
  4. Selecciona controversia de artículo.

Tenga en cuenta que las disputas deben abrirse en un plazo de 180 días a partir de la fecha de pago y que usted y el vendedor tendrán 20 días para resolver los conflictos.

Cómo escalar una controversia a reclamación

Si no se ha realizado correctamente el intento inicial de resolver el problema con el vendedor, puede elevar el caso a reclamación.

A continuación, le indicamos cómo:

  1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Haz clic en el caso existente en el Centro de resoluciones.
  3. Seleccione "presentar reclamación".

Debes presentar una reclamación en un plazo de 20 días a partir de la fecha de apertura de la controversia. A continuación, revisaremos tu caso e intentaremos tomar una decisión final en un plazo de 30 días.

Llegó mi pedido, pero hay un problema

Puedes abrir una controversia si el artículo que recibe es muy distinto al descrito. Por ejemplo:

  1. Recibiste un artículo completamente diferente.

    Ejemplo: has comprado un DVD acerca de tenis, pero recibiste una raqueta de tenis.

  2. La condición del artículo se ha tergiversado.

    Ejemplo: el anuncio decía "nuevo", pero el artículo estaba claramente usado.

  3. Al artículo le faltan piezas o funciones, y no lo habían especificado.

    Ejemplo: has comprado una mesa y ha llegado con solo tres patas.

  4. Compraste una cantidad específica de un artículo, pero recibiste la cantidad incorrecta.

    Ejemplo: has comprado dos laptops, pero solo has recibido una.

  5. El artículo se dañó en el camino a su destino.

    Ejemplo: el florero antiguo se rompió en tránsito.

  6. Recibiste una versión falsificada del artículo.

    Ejemplo: un brazalete de diamantes "genuino" terminó siendo de zirconia cúbica.

Sin embargo, no cubrimos el arrepentimiento del comprador. Asegúrate de que desea realmente un artículo antes de completar la transacción.