處理交易退單 我們全程協助你

當買家要求信用卡公司撤銷已經核准的交易時,即構成「交易退單」。在多數的情況下,交易退單是可以被避免的。深入了解交易糾紛發生的緣由及處理程序,可協助你減少因交易問題導致的交易退單情況。身為你的業務夥伴,我們會協助你解決不合理的交易退單案件;而且在 PayPal 「賣家交易安全保障」計畫下,如果發生詐騙交易和未收到商品的交易退單情形,符合條件的交易都可獲得保障,無需自行承擔損失。

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當買家向發卡行提出交易退單要求時,我們會通知你並同時與你一起解決這個問題。我們將暫時限制與此個案相關的款項提領。

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你需要在10天之內透過「調解中心」提交相關證明文件或其他證據,作為此交易退單個案的調查依據。我們會協助你將文件轉交給負責裁決此個案的發卡行。

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若我們判定此筆交易符合「賣家交易安全保障」資格後,就會解除此筆交易款項的提領限制。

避免交易退單和交易糾紛的發生

有些交易退單個案可以輕易解決,賣家同時保住該筆訂單。以下幾種方法,將有助於避免交易退單和糾紛申訴的發生:

  • 提供聯絡資料

    提供買家你的電子郵件地址或聯絡電話,若你銷售的是高價收品,可主動致電買家,讓買賣雙方在第一時間可以聯繫溝通有問題的交易。

  • 迅速回應

    盡可能迅速且專業地回應買家所提出的合理查詢及疑問。

  • 提出解決交易糾紛的方法

    你可以建議買家前往 PayPal「調解中心」提出糾紛申訴,而不要直接向信用卡發卡行提出交易退單。

  • 提供清楚的退換貨政策

    請務必在你的網站、拍賣商品刊登頁面及與客戶的通訊內容中,以簡單清楚的文字列出你的退換貨和退款政策。

  • 精確的描述商品

    提供銷售商品資訊,例如照片、尺寸等其他詳細資料。

  • 必要時發放退款

    避免因處理交易退單而產生額外成本。退款時,請務必使用 PayPal「調解中心」的退款連結發放退款。若你透過 PayPal 以外的方式發放退款,就無法適用「賣家交易安全保障」而獲得賠償。

秉持公平原則 保障交易權益

開始使用 PayPal 銷售

常見問題

買家因為未收到商品而提出索償或交易退單要求時,會發生什麼狀況?

對於有問題的交易,我們會暫時限制該筆款項的提領,然後透過電子郵件要求你提供運送證明。 若交易金額為 $750 USD(或其他等值幣別金額)以下,你必須提供可於線上查看的運送證明。 若交易金額為 $750 USD 或以上,你還必須提供可線上查看,附有簽名確認的送達證明。 我們收到證明文件後,將會判斷該筆交易是否符合「賣家交易安全保障」資格。如果資格符合,我們就會解除該筆交易款項的提領限制。

在因未收到商品而提出的交易退單個案中,不符合 PayPal「賣家交易安全保障」資格的常見原因有哪些?

賣家未能在時限內回覆或不作回應:如果交易金額為 $750 USD 或以上,而你未在 10 天內前往 PayPal「調解中心」回應並提供送達證明或簽名確認,我們可能會做出對買家有利的決定。 未符合商品運送規定: 線上追蹤資料沒有顯示商品已經送達的狀態 未能提供簽名確認收據(訂單金額為 $750 USD 或以上時,請務必提供) 商品運送至錯誤的地址 無效的線上追蹤編號 進一步了解 賣家交易安全保障

買家因未經授權付款而提出索償或交易退單要求時,會發生什麼狀況?

對於有問題的交易,我們會暫時限制該筆交易款項的提領,並透過電子郵件要求你提出運送證明。收到證明文件後,我們將會確認是否符合「賣家交易安全保障」資格。如果資格符合,我們就會盡快解除該筆交易款項的提領限制,盡快讓你取得交易款項。

在因未經授權付款而提出的交易退單個案中,不符合 PayPal「賣家交易安全保障」資格的常見原因有哪些?

賣家未能在時限內回覆或不作回應:為了協助我們判斷你是否符合「賣家交易安全保障」資格,你必須在 10 天內前往 PayPal「調解中心」,針對未經授權付款的索償提供運送證明,或針對未收到商品的索償提供送達證明。 我們無法確認商品已運送到認可的地址: 運送收據或線上追蹤編號未顯示商品的送達地址 實際運送地址與 PayPal「交易詳細資料頁面」上的買家地址不同 商品為親自送達或面交 商品為無形商品