如何回應 PayPal 的買家糾紛申訴?

你可以在「調解中心」回應買家。

在 PayPal 網站上「調解中心」回應買家的方式如下: 

  1. 前往「調解中心」。  
  2. 在個案旁,按一下「動作」下的「檢視」。 
  3. 回覆買家,並輸入任何相關資訊(例如追蹤資訊),然後按一下「傳送」。

在糾紛申訴中,你有 20 天的時間可以在「調解中心」與另一方互傳訊息,嘗試解決問題。如糾紛申訴並未提報為索償,糾紛申訴將會在 20 天後自動結案。

相關方都可以將糾紛申訴提報為索償。將糾紛申訴提報為索償,即表示你要求 PayPal 進行調查並做出決定。

我們通常會在 14 天內做出決定,但部分個案可能會需要 30 天或更長時間。

請隨時留意你的電子郵件和查看「調解 中心 」,以了解最新狀態,或是否有索取更多資訊的要求。

更多我們可以提供協助的方式

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