說明文章

如何回應糾紛申訴?

回應糾紛申訴的方式如下:

  1. 登入你的 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面左下方的「前往『調解中心』解決問題」。
  3. 按一下糾紛申訴旁「操作」下面的「檢視」。
  4. 回應買家問題,並輸入任何相關資料(例如追蹤資料),然後按一下「發佈訊息」。
  5. 預覽訊息,確認無誤之後再按一下「發佈訊息」。

你的訊息會直接傳送給買家。

附註:

  • 自提出糾紛申訴當日起,你有 20 天的時間可以和買家溝通。
  • 如果無法與買家解決問題,你或買家可以將糾紛申訴升級至索償,要求我們調查。
  • 如果沒有在 20 天內升級糾紛申訴,個案會自動結束。

如要進一步了解糾紛申訴程序,請前往調解中心的「主題教學:PayPal 糾紛調解的運作方式」,然後按一下「回應糾紛申訴」。

 

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