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如何回應買家提出的糾紛申訴?

回應糾紛申訴的方法如下:

  1. 前往「調解中心」。
  2. 按一下個案旁邊「操作」欄下方的「檢視」。
  3. 按一下「發送訊息給買家」,並輸入任何相關資料(例如:包裹追蹤資料),然後按一下「發送」。

你的訊息會直接發送給買家。

附註:

  • 在提出糾紛申訴後,你有 20 天的時間可以與買家溝通。
  • 如果你和買家無法解決問題,你或買家可以透過將糾紛申訴轉為索償,要求我們介入調查。
  • 如果糾紛申訴在 20 天內沒有轉為索償,就會自動結案。

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