助你解決申訴個案

買家尚未收到已完成付款的商品。

試試以下這些方式，有助提升顧客滿意度，並減少「未收到商品」申訴個案。

提供務實的到貨日期
給予顧客清楚且符合實際情況的到貨時間，有助避免顧客因感到不耐而過早提出交易糾紛申訴。寄送商品給海外顧客更應說明清楚，因為國際貨運通常需要更長的時間。

使用線上配送進度追蹤
使用有提供線上配送進度追蹤的貨運公司。有別於一般貨運收據僅能證明商品已寄出，配送進度追蹤還能提供送達確認。此外，你應確認貨運收據上的地址與顧客的交易資料相符。

運輸保險
若寄送易碎或高價商品，可考慮加購運輸保險：如遇商品遺失或損傷即可獲得理賠，且你與顧客皆可透過追蹤單號查看配送進度。可將以下事項納入考量：

• 若遇到運送問題，可向貨運公司申請保險賠償。你、顧客及貨運公司皆可提出賠償要求。聯絡你的貨運公司，以了解申請賠償的詳細步驟。
• 留意保險除外風險。如遇包裹遺失或損傷，該件包裹所屬類別、申報價值、及所使用的貨運公司都有可能影響賠償的責任範圍。聯繫貨運公司，確保你享有妥善的保障。

延後高風險商品的寄出時間
若要寄送高價或搶手的商品，可延遲 24 或 48 小時再行寄出，特別是針對出貨到海外的訂單。詐欺犯經常要求急件配送，好能盡快轉手高價商品。

透過你慣用的貨運公司寄送
寄送商品時，避免使用顧客指定的貨運公司。詐欺犯經常將商品轉發至其他地址，如此便不適用「賣家交易安全保障」。

無論透過直運商出貨或自己經營直運業務，都應謹慎小心
挑選聲譽良好的直運商以避免損失；畢竟，你是真正要為訂單出貨負責的一方。若你自己是直運商，建立一套供應商的背景調查流程，以掌握他們的庫存管理、產品保證等資訊。如此便能確保你所運送的商品實際庫存狀況與品質。

快速處理退貨
快速處理退貨，好讓顧客感到滿意。網站上的退貨政策應清楚明瞭。

隨時更新商品狀態
如遇缺貨，應即時更新網頁商品狀態。此外，提供預計補貨的日期，並清楚標示若顧客購買缺貨商品，即代表同意此為預購訂單，須等候較長的時間。