1

若買家對你提出索償、交易退單或撤銷款項,PayPal 將暫時保留該筆款項。

2

我們會請你提供商品運送證明或附有簽名的送達證明。

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在我們確認你的交易符合條件後,你將會收到暫時保留的款項。

「我推薦網路賣家使用 PayPal 收款,讓你與全球龐大的用戶群即時接軌,提升銷售 — 我們對 PayPal 的整體成效十分滿意。」

ASOS.com 財務總監 Nick Beighton

妥善運送商品

我們建議你使用可提供線上追蹤運送服務的貨運公司。如果買家提出未經授權交易的索償,你必須提供運送證明。如果買家宣稱未收到商品,你則必須提供可追蹤的運送證明或附有簽名的送達證明。

PayPal 讓你更安心

PayPal 每年為全球超過 億名活躍用戶處理數十億筆交易。保護你的交易安全是我們的首要目標;我們採用多種安全措施,包含防範詐騙、24 小時帳戶監控和先進加密機制等。而更棒的是,你的客戶也會同樣受到保護

常見問題

「賣家交易安全保障」增訂後的涵蓋範圍為何?

「賣家交易安全保障」涵蓋範圍將延伸至符合條件的非實體商品的交易,例如旅遊和商業服務等。然而透過數位下載的音樂與遊戲商品並不在「賣家交易安全保障」政策的保障範圍。

此增訂版何時生效?

2017 年 4 月 1 日當天或之後的所有交易都將適用增訂版的「賣家交易安全保障」。

誰會從這些變更中獲益?

增訂版的「賣家交易安全保障」適用於所有在台灣從事非實體商品交易的賣家,但不包括和數位商品相關的交易。在你 PayPal 帳戶上的「交易詳細資料」頁面上,任何交易有標示為符合 PayPal「賣家交易安全保障」條件,即可享有保障。

哪些項目未受保障?

大部分透過 PayPal 帳戶一次付清的商品和服務,均符合「賣家交易安全保障」,除了以下所列項目:
  • 運輸工具(包括機車、拖車、飛機和船艇);
  • 「明顯與說明不符」的索償或交易退單;
  • 由你親自送達(包括銷售點)的商品;
  • 數位內容產品(例如下載的音樂與遊戲);
  • 等同現金的商品(包括但不限於禮卡或優惠券);
  • PayPal 直接付款(包括 Virtual Terminal 付款、Website Payments Pro / Plus 付款)、PayPal Here 付款、PayPal 電信帳單付費產品及 PayPal 大宗付款。
  • PayPal 曾建議不要寄送,而賣家仍然送出的商品;
  • 未運送到「交易詳細資料」頁面所列之收件人地址的商品。如果你原本將商品送到收件人地址,但是其後商品卻被轉寄至不同地址,你將無法符合 PayPal「賣家交易安全保障」的資格。因此我們建議不要使用買家安排的運送服務,以便你提供有效的運送證明和送達證明(適用於有形商品);
  • 捐款;
  • 金融產品與投資;
  • 金條。
欲了解完整的保障條件,請參閱隨附的「賣家交易安全保障」政策條款

如果在 2017 年 4 月 1 日後發現在該日期前購買的無形商品有問題,是否可以提出索償?

否。政策自 2017 年 4 月 1 日起生效,且僅保護 2017 年 4 月 1 日當天或之後進行的交易。

哪些特定問題符合條件?

  • 未經授權的交易退單或 ACH 退款
  • 未經授權索償
  • 未經授權詐騙撤銷款項和 ACH 退款
  • 未收到商品的交易退單

賣家需要做什麼以獲得「賣家交易安全保障」?

台灣的賣家不需要採取任何行動即可符合保障。只要交易在 PayPal 在賣家帳戶的「交易詳細資料」頁面上,有標示符合 PayPal 「賣家交易安全保障」條件,即可享有保障。賣家必須回覆所有未經授權個案的詢問,並提供賣家已履行交易的有力證據。賣家必須在個案通知提及的時限內回覆,才能符合「賣家交易安全保障」的條件。

賣家該如何回覆個案?

賣家必須在 PayPal「調解中心」提交其所有證據和文件,為個案提供證明。證據文件應上傳至「其他證據」區段。

賣家可以提交何種證據?

賣家所提供的任何足以向買家和 / 或 PayPal 證明商品已送達、使用、提供,或者服務已完成的有力證據,皆可視為有效證明。若以線上票券為例,請證明已將票券寄到買家的電子信箱。

「賣家交易安全保障」的索償程序如何進行?

  1. 如果買家對未經授權的交易提出索償、交易退單或撤銷款項,我們會暫時保留你的款項。
  2. 我們會要求賣家提供有效的證明 / 資料。
  3. PayPal 確認交易符合「賣家交易安全保障」條件,且提供的證明確實有效後,賣家即可收到款項。