如果你原先是因為未收到商品而提出糾紛申訴，但收到商品後卻發現該商品與說明不符，你可以變更原因。

變更糾紛申訴原因的方法如下：

1. 前往「調解中心」。（可透過 PayPal 應用程式中的「服務中心」進入「調解中心」。）
2. 按一下個案旁邊的「檢視」。
3. 按一下「變更此糾紛申訴 / 索償的原因」。

若變更糾紛申訴原因，糾紛申訴會自動提報為索償。

這表示你要求 PayPal 審核你的個案並做出決定。   

我們通常會在 14 天內做出決定，但部分個案可能會需要 30 天或更長時間。 請隨時留意你的電子郵件和「調解中心 」，查看我們提供的最新消息，或是否需要你提供更多資料。 

如果 你提出的「未收到商品」索償已結束 且已收到商品，你可以進行申訴，並將索償原因變更為「 商品與 說明不符」。