โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal

ถ้าคุณขายสินค้าหรือบริการให้แก่ผู้ซื้อ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ซึ่งมีข้อกําหนดและเงื่อนไขที่กําหนดไว้ในเอกสารนี้ และเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาสําหรับผู้ใช้บริการ โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal จะให้สิทธิ์คุณในการรักษาจำนวนเงินที่ซื้อไว้เต็มจำนวนเมื่อมีผลบังคับใช้ PayPal เป็นผู้ตัดสินว่าข้อเรียกร้องของคุณมีสิทธิ์ตามโปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal หรือไม่ PayPal จะตัดสินใจโดยใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการมีสิทธิ์ ข้อมูลหรือเอกสารใดๆ ที่ให้ไว้ระหว่างกระบวนการระงับข้อพิพาท หรือข้อมูลอื่นใดที่ PayPal เห็นว่าเกี่ยวข้องและเหมาะสมภายใต้สถานการณ์ต่างๆ ไม่มีการจํากัดจํานวนการชำระเงินที่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal เมื่อเข้าดูหน้ารายละเอียดการทํารายการในบัญชี PayPal ของคุณ คุณสามารถระบุการทํารายการที่อาจมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองภายใต้โปรแกรมนี้

โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal อาจมีผลบังคับใช้เมื่อผู้ซื้ออ้างว่า:

• ผู้ซื้อไม่ได้อนุญาตหรือได้รับประโยชน์จากเงินที่ส่งจากบัญชี PayPal ของตน (เรียกว่า "การทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต") และการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าวเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่จัดให้มีขึ้นโดย PayPal หรือ
• ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าจากคุณ (เรียกว่า “ข้อเรียกร้องกรณีไม่ได้รับ” สินค้า) ยกเว้นว่าในที่ข้อเรียกร้องกรณีไม่ได้รับสินค้าเกิดจากผู้ซื้อยื่นการปฏิเสธชําระเงินกับผู้ออกบัตรสําหรับการทํารายการแบบชําระด้วยบัตร จะไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองตามนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal
• ในกรณีที่คุณได้เชื่อมโยงระบบผลิตภัณฑ์ PayPal Checkout กับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ ข้อกําหนดต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้กับผู้ขายธุรกิจที่ดําเนินการบัญชี PayPal สําหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการการทํารายการที่อาจเป็นการฉ้อโกงนั้นเหมาะสมที่สุด:
  • คุณต้องใช้ผลิตภัณฑ์ PayPal Checkout เวอร์ชันปัจจุบันถ้าคุณกําลังรับการชําระเงินโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เราขอแนะนําให้คุณตรวจสอบการอัปเดตอยู่เสมอเนื่องจากเราอาจแจ้งหรือประกาศเป็นครั้งคราว และอัปเดตผลิตภัณฑ์ PayPal Checkout ดังกล่าวทันที
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งข้อมูลเซสชันที่จำเป็นไปยัง PayPal เมื่อชำระเงิน ถ้าคุณเชื่อมโยงระบบกับ PayPal ผ่านบุคคลที่สาม หรือถ้าคุณมีการเชื่อมโยงระบบกับแอปเดิมไว้ การส่งข้อมูลดังกล่าวเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ PayPal เพื่อประเมินและระบุการทํารายการที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้
  • ข้อกําหนดเพิ่มเติมในการเชื่อมโยงระบบอาจมีผลบังคับใช้กับผู้ขายที่ดําเนินธุรกิจภายใต้รูปแบบธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง ข้อกําหนดเหล่านี้มีขึ้นเพื่อรับรองว่าได้ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการบริหารความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของ PayPal เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทํารายการที่ฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจเหล่านี้ที่อาจเกิดขึ้นได้ PayPal จะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อกําหนดเหล่านั้นล่วงหน้า และคุณจะได้รับกรอบเวลาที่เหมาะสมเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่จําเป็น

นอกจากนี้ นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ยังอาจมีผลบังคับใช้เมื่อการทำรายการถูกยกเลิกเนื่องจากผู้ซื้อปฏิเสธการชำระเงินเป็นผลสำเร็จ เนื่องจากผู้ซื้อไม่ได้อนุญาตการชำระเงินผ่าบัตร หรือเมื่อการชำระเงินผ่านธนาคารถูกยกเลิกโดยธนาคารของผู้ซื้อ

ส่วนนี้อธิบายเกี่ยวกับโปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ตามที่มีผลบังคับใช้กับคุณ แต่คุณควรทำความคุ้นเคยกับผลกระทบของกระบวนการต่างๆ ของนโยบายการคุ้มครองผู้ซื้อที่มีต่อผู้ขายด้วยเช่นกัน

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal คุณจะต้องมีคุณสมบัติครบตามข้อกำหนดขั้นพื้นฐานที่ระบุไว้ด้านล่าง รวมถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่มีผลบังคับใช้:

• คุณได้ส่งหลักฐานการจัดส่งสินค้าหรือหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับได้รับสินค้าแล้วมาให้เรา
• ในกรณีที่มีข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณต้องแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องหรือหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับได้รับสินค้าแล้วเพื่อแสดงว่าได้มีการจัดส่งหรือจัดหาสินค้าให้แก่ผู้ซื้อแล้วภายในเวลาไม่เกิน 2 วันนับตั้งแต่วันที่ PayPal ได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อพิพาทหรือการตีคืนการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ถ้า PayPal แจ้งให้คุณทราบถึงข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาตในวันที่ 1 กันยายน หลักฐานการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องจะต้องระบุว่าได้มีการจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อที่ไม่เกินวันที่ 3 กันยายนเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal
• สินค้าต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้ ยกเว้นสินค้าที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมของสินค้าที่จับต้องไม่ได้
• คุณต้องจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ระบุอยู่ในหน้ารายละเอียดการทำรายการในบัญชี PayPal ของคุณสำหรับการทำรายการ ถ้าในตอนแรกคุณได้จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งของผู้รับในหน้ารายละเอียดการทำรายการ แต่ในภายหลังสินค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังที่อยู่อื่น คุณจะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ดังนั้น เราไม่แนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่ผู้ซื้อเป็นผู้กำหนด เพื่อให้คุณสามารถแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าและหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับได้รับสินค้าแล้วได้อย่างถูกต้อง
• คุณต้องตอบรับคำขอเอกสารและข้อมูลอื่นๆ ของ PayPal ในเวลาที่เหมาะสมตามที่ร้องขอไว้ในอีเมลติดต่อระหว่างเรากับคุณ หรือที่ติดต่อกับคุณผ่านศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย ถ้าคุณไม่ตอบรับคำขอเอกสารและข้อมูลอื่นๆ ของ PayPal ภายในเวลาที่ร้องขอ คุณอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal
• ถ้าการขายสินค้าเกี่ยวข้องกับสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าหรือสินค้าสั่งทำ คุณจะต้องจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่คุณระบุไว้ในรายการ มิฉะนั้น เราขอแนะนำให้คุณจัดส่งสินค้าทั้งหมดภายใน 7 วันหลังจากได้รับการชำระเงิน
• คุณต้องยอมรับชำระเงินจากบัญชี PayPal สำหรับการซื้อสินค้าดังกล่าว (ยกเว้นการชำระเงินบางส่วน และ/หรือการชำระเงินแบบผ่อนชำระ)
• สำหรับข้อเรียกร้องกรณีการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต การชำระเงินต้องถูกทำเครื่องหมายเป็น “มีสิทธิ์” หรือ “มีสิทธิ์บางส่วน” สำหรับนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal ในหน้ารายละเอียดการทำรายการ

เพื่อให้มีสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal สำหรับข้อเรียกร้องในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า คุณต้องมีคุณสมบัติครบตามข้อกำหนดพื้นฐานและข้อกำหนดเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ด้านล่าง:

• คุณต้องแจ้งหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับได้รับสินค้าแล้วตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

การขายสินค้าและบริการที่จับต้องไม่ได้จะมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขายก็ต่อเมื่อการขายเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นพื้นฐานและข้อกำหนดเพิ่มเติมต่อไปนี้:

• ในกรณีของข้อเรียกร้องกรณีการทำรายการไม่ได้รับอนุญาต PayPal ได้ระบุว่าการทำรายการสินค้าที่จับต้องไม่ได้นั้น "มีสิทธิ์" ในหน้ารายละเอียดการทำรายการ หรือแจ้งให้คุณทราบถึงการมีสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษร
• จัดส่งสินค้าแล้ว และแสดงหลักฐานการจัดส่งสินค้าหรือหลักฐานที่แสดงว่าผู้รับได้รับสินค้าแล้วสำหรับสินค้าที่จับต้องไม่ได้

สินค้าหรือการทำรายการต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับความความคุ้มครองภายใต้โปรแกรมคุ้มครองผู้ขายของ PayPal:

• อสังหาริมทรัพย์ รวมถึงสินทรัพย์เพื่อการอยู่อาศัย
• ยานพาหนะ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะยานยนต์ รถจักรยานยนต์ ร้านบ้านเคลื่อนที่ เครื่องบินหรือเรือ ยกเว้นยานพาหนะขนาดเล็กเพื่อการพกพาส่วนบุคคลที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านสันทนาการ เช่น จักรยานและโฮเวอร์บอร์ดมีล้อ
• ธุรกิจ (การซื้อหรือการลงทุนในธุรกิจ)
• เครื่องจักรอุตสาหกรรมที่ใช้ในการผลิต
• การชำระเงินที่เทียบเท่ากับเงินสด รวมถึงสินค้าแทนเงินสด เช่น บัตรของขวัญและบัตรเติมเงิน
• การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับทองคำ (ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบที่จับต้องได้หรือในรูปแบบของการซื้อขายแลกเปลี่ยน)
• ผลิตภัณฑ์ทางการเงินหรือการลงทุนทุกประเภท
• โทเค็นที่ไม่สามารถจับต้องได้ (NFTs) ที่มีจํานวนเงินที่ทํารายการดังนี้
  • 10,000.01 ดอลลาร์สหรัฐขึ้นไป (หรือมูลค่าที่เทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่นตามที่คํานวณ ณ เวลาที่ทํารายการ)
  • 10,000.00 ดอลลาร์สหรัฐหรือต่ำกว่า (หรือมูลค่าที่เทียบเท่าในสกุลเงินท้องถิ่นตามที่คํานวณ ณ เวลาที่ทํารายการ) เว้นแต่ผู้ซื้ออ้างว่าเป็นการทํารายการโดยไม่ได้รับอนุญาต และการทํารายการดังกล่าวเป็นไปตามข้อกําหนดในการรับสิทธิ์อื่นๆ ทั้งหมด
• การพนัน การเล่นเกม และ/หรือกิจกรรมอื่นใดที่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้าและของรางวัล
• การบริจาค รวมถึงการชำระเงินที่ได้รับจากการระดมทุนหรือการให้กู้ยืมเงิน
• การชำระเงินให้กับหน่วยงานที่ดำเนินการโดยภาครัฐ (ยกเว้นรัฐวิสาหกิจ) หน่วยงานของรัฐ หรือบุคคลภายนอกที่ดำเนินการเรียกเก็บเงินในนามของหน่วยงานที่ดำเนินการโดยภาครัฐหรือหน่วยงานของรัฐ
• การชำระเงินไปยังบริการชำระค่าสินค้าและบริการใดๆ
• สินค้าที่ผู้ซื้ออ้าง (ทั้งกับเราหรือผู้ออกบัตรของผู้ซื้อ) ว่าสินค้าที่คุณจัดส่งให้นั้นไม่ใช่สินค้าที่ได้สั่งซื้อ (เรียกว่าข้อเรียกร้องกรณี "สินค้าแตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน")
• ผู้ซื้อของคุณยื่นข้อเรียกร้องกรณีไม่ได้รับสินค้ากับผู้ออกบัตรโดยตรง
• สินค้าที่จับต้องได้ซึ่งมีการนำส่งด้วยตนเอง รวมถึงที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินซึ่งดำเนินการที่หน้าร้านของคุณ เว้นแต่ผู้ซื้อได้ชำระเงินสำหรับการทำรายการด้วยตนเองโดยใช้รหัส QR ของสินค้าและบริการของ PayPal
• สิ่งใดก็ตามที่ PayPal กำหนดโดยใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวว่าเป็นสิ่งต้องห้ามตามนโยบายการใช้บริการของ PayPal แม้ว่าการทำรายการดังกล่าวจะได้รับการระบุไว้ในตอนแรกว่า "มีสิทธิ์" หรือ "มีสิทธิ์บางส่วน" ในหน้ารายละเอียดการทำรายการก็ตาม
• การชำระเงินโดยใช้บริการชำระเงินให้ผู้รับหลายคนของ PayPal
• การชำระค่าใช้จ่ายส่วนตัว รวมถึงการชำระเงินที่ส่งโดยใช้ฟังก์ชันเพื่อนและครอบครัวของ PayPal
• การชําระเงินที่ไม่ได้ดําเนินการผ่านบัญชี PayPal ของผู้ซื้อ รวมถึงการชําระเงินโดยไม่เข้าสู่ระบบของ PayPal และการชําระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตมาตรฐานที่บัญชีของผู้ขายได้รับการจดทะเบียนในประเทศต่อไปนี้ – สิงคโปร์, จีน, ฮ่องกง, ออสเตรเลีย, อิตาลี, ฝรั่งเศส, เนเธอร์แลนด์, สเปน, ไอร์แลนด์, โปแลนด์, สวีเดน, บัลแกเรีย, ออสเตรีย, โปรตุเกส, เบลเยี่ยม, นอร์เวย์, กรีซ, เดนมาร์ก, ไซปรัส, ลิทัวเนีย, เช็ก, เอสโตเนีย, ฟินแลนด์, โรมาเนีย, สโลวีเนีย, ฮังการี, สโลวาเกีย, มอลตา, ลัตเวีย และลักเซมเบิร์ก การชําระเงินโดยไม่เข้าสู่ระบบ ชและการชําระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตแบบมาตรฐานที่ได้รับจากบัญชีที่ลงทะเบียนในประเทศอื่นๆ ทั้งหมดมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขาย
• สินค้าที่ส่งไปหลังจาก PayPal แจ้งไม่ให้คุณปล่อยสินค้า
• ตั๋วเดินทางที่จำหน่ายโดยผู้ให้บริการด้านการเดินทางซึ่ง (1) ผู้ซื้ออ้าง (ทั้งกับเราหรือสถาบันการเงิน) ว่าเป็นการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต และ (2) มีการยื่นข้อเรียกร้องดังกล่าวเกินกว่า 24 ชั่วโมงก่อนวันที่เดินทาง