Si tiene problemas con una transacción específica, incluidos pagos que no reconoce o sospecha que no fueron autorizados, siga el proceso de resolución de controversias en línea en el Centro de resoluciones. Para abrir una controversia, inicie sesión en su cuenta de PayPal, seleccione la transacción correspondiente y Reportar un problema. Se le pedirá que proporcione detalles.
Solucionar problemas de transacciones y cuenta
Buscamos ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente, pero es posible que no siempre lo logremos. Si no está satisfecho con el resultado de su controversia o desea presentar una reclamación por un problema que no está cubierto por el Centro de resoluciones, háganoslo saber y haremos todo lo posible para solucionar el problema de manera rápida y justa.
Para revisar su reclamación lo más rápido posible, incluya lo siguiente cuando se comunique con nosotros:
su nombre completo;
la dirección de correo electrónico de su cuenta de PayPal;
una descripción de su reclamación;
el resultado que busca.
Tramitaremos su reclamación lo antes posible:
Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 10 días naturales, a menos que podamos resolverla antes.
Nuestro objetivo es enviarle una respuesta final en un plazo de 15 días naturales.
En situaciones excepcionales en las que necesitemos más tiempo para responder, le avisaremos y explicaremos el motivo. En cualquier caso, nuestra respuesta final se enviará a más tardar 30 días naturales después de que recibamos su reclamación.
Si está satisfecho con nuestra respuesta, no se necesita ningún paso adicional. Si aún no está satisfecho, siga el paso 2 a continuación.
Si no está satisfecho con la respuesta o el resultado de su reclamación, puede escalarla al Jefe de la Oficina de Reclamaciones de PayPal Europa (los datos de contacto se le proporcionarán en la respuesta final a su reclamación).
El jefe de la Oficina de reclamaciones acusará recibo de su escalamiento y tratará de emitir una respuesta en un plazo de 15 días naturales. En esta respuesta final se explicará el resultado de nuestra revisión y, si corresponde, las opciones de escalamiento externo que tiene para el tema de la reclamación.
Tenga en cuenta que esta escalación solo está disponible para los clientes que enviaron una reclamación (es decir, no se puede omitir el paso 1).
¿Todavía no estás contento después del paso 2? Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a presentar su reclamación en un servicio independiente de resolución de controversias:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión cautelar de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con CSSF-Département Juridique en 283 Route d’Arlon, L-2991 Luxemburgo, Luxemburgo. Puede obtener más información sobre el procedimiento de resolución extrajudicial de reclamaciones de la CSSF en: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ o visitando la página de Compensación al consumidor en el sitio de la Unión Europea en https://consumer-redress.ec.europa.eu. La escalación a la CSSF debe tener lugar en el plazo de un año a partir de la fecha en que presentó su reclamación por primera vez a PayPal (fuera de este plazo, su reclamación no será admisible para su revisión).
Tenga en cuenta lo siguiente: las reclamaciones relacionadas con el programa de Protección al Comprador o Protección al Vendedor de PayPal no están dentro del alcance, ya que estos problemas quedan fuera del alcance de supervisión de la CSSF.
El Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) en la UE, Noruega e Islandia (colectivamente, ECC-Net), que están disponibles, de forma gratuita, para ayudar a los consumidores proporcionándoles orientación sobre sus derechos y apoyo en la resolución amistosa de controversias.
Adjunte siempre la carta de respuesta final del jefe de reclamaciones que recibió de nosotros y proporcione el correo electrónico asociado con su cuenta de PayPal.
Tenga en cuenta lo siguiente: puede escalar su reclamación externamente a un organismo de resolución alternativa una vez que haya recibido la respuesta final del jefe de la Oficina de Reclamaciones o si no recibió ninguna respuesta en el plazo de un mes desde que se puso en contacto con el jefe de reclamaciones. Esto no afecta su derecho a llevar el asunto ante un tribunal en cualquier momento.
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PayPal (Europe) S. à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (banco) que opera bajo la autorización y supervisión de la autoridad reglamentaria financiera de Luxemburgo, la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. La CSSF lleva un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal es el número B00000351 en el registro, pero también puede buscarnos por nuestro nombre. Número de registro comercial B 118 349 del registro Registre de Commerce et des Sociétés (R.C.S.) de Luxemburgo.