Ak ste pôvodne otvorili spor týkajúci sa nedoručeného tovaru, ktorý ste potom dostali, ale zistil ste, že sa líši od opisu, môžete zmeniť dôvod sporu.

Tu je postup, ako zmeniť dôvod sporu:

1. Prejdite do centra riešenia problémov. (Centrum riešenia problémov je dostupné v časti Pomocník prostredníctvom PayPal aplikáciu.)
2. Kliknite na Zobraziť vedľa prípadu .  
3. Kliknite na položku Zmeniť dôvod tohto sporu alebo sťažnosti.

Zmenou dôvodu sporu automaticky postúpite spor ako sťažnosť.

Znamená to, že PayPal žiadate, aby preskúmali váš prípad a rozhodli o výsledku.  

Rozhodnutie zvyčajne dospejeme do 14 dní, ale niektoré prípady môžu trvať aj 30 dní alebo dlhšie.  Sledujte svoje e-maily a centrum riešenia problémov , či nemáte od nás aktuálne informácie alebo žiadosti o ďalšie informácie. 

 Ak bola reklamácia bez potvrdenia o prijatí, ktorú ste podali, uzavretá a tovar ste dostali, môžete sa proti nej odvolať a zmeniť dôvod sťažnosti na tovar nezodpovedajúci  opisu.