Deseo recuperar mis fondos. ¿Puedo cancelar un pago?

Cancelar inmediatamente un pago efectuado no suele ser posible, puesto que la otra parte ya tiene los fondos.
Algunos cargos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados. Antes de presentar un caso, asegúrate de que el movimiento sospechoso no corresponda a un miembro de tu familia que utiliza tu cuenta de PayPal o a un pago automático, como una suscripción.

Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para encontrar la información de contacto del vendedor, dirígete a Movimientos y selecciona el pago. El vendedor puede emitir un reembolso o ayudarte con una devolución.

De lo contrario, puedes presentar una controversia dentro del plazo adecuado para la presentación de controversias.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio no corresponde a la descripción.
• Tengo un problema con el cargo que me realizaron.
5. Agrega cualquier información relevante y haz clic en Enviar.

En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación. En una reclamación, investigamos el problema y decidimos el resultado.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.