Lösning av tvister, krav och chargebacks.

Ibland går något fel med en beställning. Då kan vi hjälpa dig.

Det här kan hända.

Tvister och krav

Om en kund betalat för en vara men inte fått den, eller har fått varan men den skiljer sig markant från beskrivningen, kan han eller hon inleda en tvist i Problemhanteringscenter.
Om tvisten inte går att lösa kan båda parter trappa upp den till ett krav inom 20 dagar. I det här steget blir PayPal direkt involverat och fattar ett beslut baserat på den informationen vi fått in.

Chargebacks

Köparen kan be kortutfärdaren att återkalla pengarna för ett köp, det kallas en chargeback. I så fall ber köparen sin bank om återbetalning och involverar inte säljaren.

Lösning av tvister.

I de flesta fall avgörs tvister enklast genom att köparen och säljaren kommunicerar med varandra och tillsammans tar reda på vad som hänt och hur tvisten bäst ska lösas. Ta en titt på vår video för att se hur du löser en tvist.

Tips om hur du kommunicerar med kunder:

Inled korrespondensen med ett öppet sinne och lyssna tålmodigt på vad köparen har att säga. Många problem uppstår på grund av missförstånd och enkla mänskliga misstag.

PayPals tvistlösning

När köpare och säljare inte kan komma överens kan vi hjälpa dem att komma fram till en acceptabel lösning. När en köpare inleder tvistlösningsprocessen reserverar vi pengarna för transaktionen tills tvisten är löst. Om köparen och säljaren inte kan enas kan tvisten trappas upp till ett krav. Då avgör vi hur kravet ska lösas.Så här fungerar det:

1Meddelande om tvist

Vi meddelar dig via e-post om en köpare inleder en tvist. Sedan reserverar vi tillfälligt alla pengar i transaktionen.

2Ditt svar

Granska tvisten och svara med en förklaring av vad som hänt. Svara snabbt och ange förslag på hur tvisten kan lösas.

3Komma överens

När en tvist har inletts har du och köparen 20 dagar på er att komma fram till en lösning. I de flesta fall är det här allt som behövs. Köparen stänger tvisten när ni har kommit överens.

Trappa upp tvisten till ett krav

Oavsett om du är säljare eller köpare får PayPal vid ett krav undersöka fallet och avgöra resultatet. Köpare har 20 dagar på sig från det datum de inlett en tvist att lämna in ett krav. Om en köpare lämnar in ett krav mot dig kan vi be dig att lämna följande information:

  • leveranskvitto från tredje part, spårningsnummer eller signaturbekräftelse som bevisar att en vara har levererats
  • bevis på att du har levererat en ersättningsvara eller utfärdat en återbetalning om köparen har fått sin beställning, men det uppstått ett problem med den
  • ett undertecknat avtal eller andra bevis som visar att tjänster har levererats
  • om du har sålt en digital vara kan vi be om bevis på att köparen har hämtat din produkt

Ladda ner vår guide

Ladda ner nu

Ta en titt på våra andra guider som hjälper dig att hantera ditt företag.

Undvik svindel och bedrägeri

Ta reda på mer

Så här undviker du tvister, krav och chargebacks

Ta reda på mer

Cookies hjälper oss att anpassa PayPal för dig och en del är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera. Cookies gör också så att vi kan visa dig anpassade erbjudanden och kampanjer, både på vår webbplats och andra platser. Men du bestämmer så klart. Du kan hantera cookies när som helst.