En quoi consiste l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ?

L'outil de Protection contre les oppositions bancaires est un produit de gestion des risques qui doit être activé par les utilisateurs. Il permet aux marchands éligibles de réduire les risques encourus en cas de transactions frauduleuses effectuées par carte bancaire. Nous vous aiderons à protéger vos transactions de Paiements par carte bancaire avancés contre les oppositions bancaires pour objet non reçu. Une fois que vous nous aurez envoyé les informations requises, nous annulerons les frais d'opposition bancaire et lèverons la suspension du montant du litige. Consultez les Conditions générales de l'outil de Protection contre les oppositions bancaires.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes Professionnels disposant des Paiements par carte bancaire avancés.

Quels sont les marchands éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires ?
Pour être éligible à la Protection contre les oppositions bancaires, le marchand doit avoir ouvert un compte Professionnel PayPal et avoir activé les Paiements par carte bancaire avancés.

Comment un marchand peut-il demander à bénéficier de la Protection contre les oppositions bancaires ?
Les marchands peuvent demander à bénéficier de la Protection contre les oppositions bancaires depuis leur compte PayPal. Il leur suffit de cliquer sur Gestion des risques et de la fraude dans la section Préférences de paiement des Paramètres du compte et de sélectionner Protection contre les oppositions bancaires. Soumis à conditions.

Comment fonctionne l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ?
Nous vous aidons en prenant des décisions en matière de risques pour toutes vos transactions de Paiements par carte bancaire avancés et nous rejetons les paiements potentiellement frauduleux. Si une transaction autorisée est ultérieurement identifiée comme frauduleuse, nous lui appliquerons la Protection contre les oppositions bancaires une fois que vous nous aurez envoyé les informations demandées.

1. Nous surveillons les transactions impliquant des Paiements par carte bancaire avancés.
2. Nous vérifions si ces transactions présentent un risque de fraude.
3. Nous annulerons les frais d'opposition bancaire et lèverons la suspension du montant du litige si une transaction s'avère ultérieurement non autorisée ou relative à un objet non reçu, après étude des informations que nous vous aurons demandées.

Comment un marchand peut-il désactiver l'outil de Protection contre les oppositions bancaires ?
Vous pouvez désactiver l'outil de Protection contre les oppositions bancaires à tout moment. Le montant des pertes annuelles n'est pas plafonné. De plus, il n'y a pas de durée fixe, de montant minimum de chiffre d'affaires ni de frais d'annulation. Il suffit aux marchands de cliquer sur Gestion des risques et de la fraude dans la section Préférences de paiement des Paramètres du compte et de sélectionner Aucune protection pour l'instant.

Quel est le coût de la Protection contre les oppositions bancaires ?
Consultez la page Tarification PayPal pour les marchands pour connaître les frais en vigueur.
* Les frais sont susceptibles d'être modifiés.
 
Quelles informations un marchand doit-il fournir dans le cadre d'un litige relatif à une opposition bancaire éligible ?
En cas d'opposition bancaire, les marchands doivent envoyer une preuve de dépôt ou une preuve de livraison, comme indiqué dans le Gestionnaire de litiges, pour être éligible à la Protection contre les oppositions bancaires.
 
Quels sont les types de transactions éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires ?
La Protection contre les oppositions bancaires s'applique aux paiements par carte bancaire avancés de PayPal Commerce Platforms. Des exclusions s'appliquent.

Quels sont les types d'oppositions bancaires éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires ?
La Protection contre les oppositions bancaires s'applique uniquement aux oppositions bancaires pour transaction non autorisée et objet non reçu. Vous devez néanmoins répondre à ces litiges dans le Gestionnaire de litiges PayPal pour pouvoir bénéficier des avantages de la Protection contre les oppositions bancaires.

Quels sont les types d'oppositions bancaires qui ne sont pas éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires ?
Les oppositions bancaires autres que les oppositions pour transaction non autorisée ou objet non reçu (par exemple, objet endommagé, objet ne correspondant pas du tout à sa description, remboursement non traité, prélèvement en double) ne sont pas éligibles à la Protection contre les oppositions bancaires. Vous devez néanmoins répondre à ces litiges dans le Gestionnaire de litiges PayPal.

Quelle est la différence entre la Protection contre les oppositions bancaires et la Protection contre la fraude ? 
 

* Lorsque vous activez l'outil de Protection contre les oppositions bancaires, nous désactivons automatiquement l'outil de Protection contre la fraude sur votre compte. Vous n'aurez plus accès au tableau de bord de l'outil de Protection contre la fraude si vous activez l'outil de Protection contre les oppositions bancaires.