مدفوعاتي محتجزة. لماذا يحدث ذلك؟

إذا كانت المدفوعات محتجزة أو غير متاحة في الوقت الحالي، فسوف نخطرك عبر رسالة إلكترونية.

إذا كان الاحتجاز تم من قِبل eBay، فيجب عليك الاتصال بـ eBay لتحصل على مزيد من المعلومات.


لماذا تظهر المبالغ المالية الخاصة بي في رصيدي المعلق بدلاً من رصيدي المتاح؟

قد يتم حجز مدفوعاتك في رصيدك المعلق على PayPal بسبب:

  • أن المدفوعات التي تلقيتها قد تعتبر غير معتادة بالنسبة لنمط البيع الخاص بك
  • أنك لم تقم بأي نشاط على حسابك منذ مدة
  • أننا وجدنا تغييراً غير معتاد في سعر البيع لهذه المعاملة
  • أنك تبيع سلعة قد لا تحوز على رضاء العملاء
  • لاحظنا أنك بدأت مؤخراً فقط في البيع خارج إطار eBay، لذلك فإن سجلك لدينا كبائع خارج eBay قصير جداً.
لماذا تفعل PayPal هذا؟

تأخير إتاحة المبالغ المالية هو إجراء شائع في المجال ونطبّقه لضمان استخدام PayPal على نحو يتميز بالأمان والحماية لكلٍ من المشترين والبائعين على حدٍ سواء. نتمكن بوضع المبالغ المالية في رصيدك المعلق، من ضمان وجود مبالغ مالية كافية في حسابك على PayPal لحل أي مشكلات قد تنشب في حسابك مثل طلبات استرداد المدفوعات أو المنازعات. ولكن تظل أموالك ملكاً لك. وستكون فقط غير متاحة للاستخدام مؤقتاً، إلى أن يتلقى المشتري السلعة التي طلبها في الحالة التي تم وصفها بها.

متى سوف تتاح لي المبالغ المالية الخاصة بي؟

إذا لم تكن هناك أي مشكلات في المعاملة، مثل قيام عميل بتحرير منازعة، فسوف يتم نقل المدفوعات إلى رصيدك المتاح خلال 21 يوماً من الاستلام.

كيف يمكن أن تتاح لي المبالغ المالية الخاصة بي على نحو أسرع؟

إذا كنت تعاني من تأخير إتاحة المبالغ المالية، فإليك بعض نصائح الشحن التي قد تساعد على إتاحة مدفوعاتك في وقتٍ أقرب:
  • إذا قدمت معلومات تتبع الشحن (عبر UPS أو USPS أو FedEx) وكان بإمكاننا تأكيد التسليم، فمن المفترض أن تتاح مدفوعاتك بعد يوم واحد من تأكيدنا لتاريخ التسليم.
    • يتم الإعفاء بصفة عامة عن المدفوعات المعلقة بعد يوم واحد من تمكننا من تأكيد التسليم، ولكن أحياناً يستغرق تحديث معلومات التسليم وقتاً أطول قليلاً. يرجى العلم أنه لا يمكن الإعفاء عن المدفوعات المعلقة قبل استيفاء هذه المتطلبات. 
    • يمكن أيضاً للمشترين تأكيد أنهم تلقوا السلعة، وسوف يؤدي هذا إلى الإعفاء عن المدفوعات فوراً.
  • إذا نفذّت الطلب ولكن لم تقدم أيّ معلومات بخصوص الشحن، فمن المفترض أن تتاح مدفوعاتك بعد 21 يومًا ما لم يبلغ المشتري عن مشكلة في المعاملة.
لضمان إتمام المعاملة بنجاح، نحث البائعين دائماً على الالتزام بأفضل الممارسات التالية:
  • النجاح في عرض السلع من خلال تضمين صور واضحة، مع إضافة وصف تفصيلي ودقيق للسلع
  • التزام الشفافية في إيضاح كل ما يتعلق بشأن الوقت اللازم للشحن والمناولة والتكاليف والطرق
  • شحن المبيعات بسرعة
  • تحميل معلومات التتبع
  • التعريف بسياسة الإرجاع الخاصة بك مقدماً
  • التواصل مع المشترين والردّ على الاستفسارات بصورة مهنية وسريعة
  • مراجعة جميع المراسلات الواردة من PayPal