Программа защиты покупателей и возмещение расходов на возврат товара

При совершении покупок в российских или зарубежных онлайн-магазинах вас могут ожидать неприятные сюрпризы. В случае возникновения проблем мы всегда готовы помочь вам получить обратно денежные средства или избежать расходов на возврат товара.

Что такое Программа защиты покупателей?

Если полученный вами товар поврежден, значительно отличается от описания, предоставленного продавцом, или вообще не был доставлен, мы поможем вам получить возврат.

1

Свяжитесь с продавцом

В течение 180 дней с момента совершения операции откройте спор в Центре разрешения проблем и попытайтесь решить проблему напрямую с продавцом.

2

Предъявите претензию

Если вам не удастся решить проблему с продавцом напрямую, зайдите в Центр разрешения проблем, чтобы перевести спор в категорию претензии.

3

Получите возмещение

Если операция подпадает под действие Программы, вам будет возмещена полная стоимость покупки и первоначальной доставки.

Мы возместим ваши расходы в следующих случаях:

Вы получили товар, который значительно отличается от описания, предоставленного продавцом.

Вы заказали новый товар, а получили использованный.

Вы приобрели, например, три товара, но были доставлены только два.

Ваша покупка была повреждена при доставке.

У товара отсутствуют важные части, на что продавец не указал в описании.

Вместо оригинального товара вы получили его копию.

Что такое возмещение расходов на возврат товара?

Вы получили заказанный товар, но он не оправдал ваши ожидания? Просто отправьте полученный товар обратно, и мы возместим вам расходы на его обратную доставку.


1

Активируйте услугу

До совершения покупки зайдите на страницу Бесплатный возврат товаров и нажмите «Активировать в один клик».

2

Заполните форму

Перейдите на страницу История покупок и выберите товар, который вы отправили обратно. Нажмите «Запросить возмещение за обратную доставку» на странице «Сведения о заказе».

3

Получите возмещение

Если операция подпадает под действие Программы, вы получите возмещение. Чтобы изменить запрос или получить консультацию, перейдите на страницу Запросы на возмещение расходов на возврат товара.

Защита от мошенничества

Защита от мошенничества

Мы круглосуточно контролируем каждую операцию в режиме реального времени, чтобы противодействовать мошенничеству, рассылке фишинговых писем и краже учетных данных.

Шифрование данных

Каждая операция кодируется с помощью нашей усовершенствованной технологии шифрования.

Программа защиты покупателей и возмещение расходов на возврат товара

Если у вас возникла какая-либо проблема с покупкой, мы поможем вам возместить ее стоимость и расходы на возврат.