Помощь в предотвращении споров и возвратных платежей

Возникла проблема с заказом? Прочтите наше руководство, в котором вы узнаете, как предотвратить споры и возвратные платежи.

Чаще всего проблемы подразделяются на три категории:

Товар не получен

Покупатель оплатил товар,
но не получил его.

Товар отличается от описания

Покупатель получил товар, который значительно отличается от описания на сайте.

Несанкционированная операция

Покупка была совершена без согласия владельца счета.

Возможное решение проблемы:

Мошенничество
В редких случаях эти проблемы могут указывать на мошенничество. В нашем Руководстве по предотвращению мошеннических заказов представлено множество полезных советов по выявлению и предотвращению подобных мошеннических операций.
Спор
Если клиент оплатил товар, но не получил его или полученный товар значительно отличается от описания, он может открыть спор в Центре разрешения проблем. В большинстве случаев эти проблемы возникают из-за недопонимания или ошибки, вызванной человеческим фактором.
Претензия
Если урегулирование спора невозможно, любая из сторон может перевести его в категорию претензии в течение 20 дней. С этого момента PayPal принимает непосредственное участие в разрешении спора и будет выносить решение на основе предоставленной информации.
Возвратный платеж
Покупатели могут обратиться к своему эмитенту банковской карты с просьбой об отмене платежа (это называется возвратным платежом). На этом этапе покупатель просит свой банк предоставить возмещение и не привлекает продавца.

Наши советы по предотвращению
споров и возвратных платежей

Укажите контактную информацию

Покупатели могут не прибегать к спору или возвратному платежу, если они смогут обсудить с вами возникшую проблему. Укажите адрес электронной почты, номер телефона или даже позвоните покупателю заранее, если вы продаете дорогостоящие товары.

Проявляйте отзывчивость

Никто не любит ждать. Отвечайте на вопросы покупателей быстро и по делу.

Предложите решение спора

Если клиент сообщает вам о том, что он собирается запросить возвратный платеж у своего эмитента банковской карты, предложите ему вместо этого открыть спор в Центре разрешения проблем PayPal. Это даст вам и вашему покупателю возможность решить проблему самостоятельно.

Предложите четкую политику возврата

Убедитесь, что вашу политику возврата и возмещения легко найти и что она доходчиво изложена.

Эти советы помогут вам предотвратить споры и минимизировать убытки:

Реально выполнимые сроки доставки помогут избежать преждевременного запроса на возвратный платеж или открытия спора.

Скачайте наше руководство

Скачать

Другие руководства, которые помогут вам управлять своим бизнесом

Предотвращение мошеннических заказов

Подробнее

Разрешение споров, претензий и проблем с возвратными платежами

Подробнее