В большинстве случаев лучший способ решения проблемы — это обратиться к продавцу. Для получения контактной информации продавца откройте раздел История операций и выберите нужный платеж. Продавец может отправить вам возмещение или помочь с возвратом.

Вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.

Чтобы открыть спор через веб-сайт, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем и нажмите Сообщить о проблеме.
2. Выберите платеж и нажмите Продолжить.
3. Выберите причину спора, например:
• Несанкционированные действия в вашем счете PayPal (платеж, который вы не узнаете или который точно не подтверждали).
• Проблемы с покупкой (товар не получен или не соответствует описанию продавца).
• Проблемы с продавцом (продавец не помогает решить проблему и не отвечает на ваши сообщения, либо вам не удается достичь соглашения).
• Ошибки выставления счетов или проблемы с подписками (с вас неоднократно списали средства).
4. Выберите вариант, который наиболее точно описывает возникшую проблему, и нажмите Продолжить.

Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел Недавние операции и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
3. Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите Отправить.

В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре разрешения проблем, чтобы постараться решить проблему.

Если вам не удается урегулировать спор, вы можете перевести его в категорию претензии. Для перевода спора в категорию претензии часто требуется, чтобы с момента оплаты прошло не менее 7 дней.

Переводя спор в категорию претензий, вы просите PayPal провести расследование и вынести решение. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней, если не перевести его в категорию претензий. Закрытые споры нельзя открыть заново или перевести в категорию претензии.