Я хочу вернуть средства. Могу ли я отменить платеж?
Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.
Некоторые списания могут производиться без вашего ведома, однако являться правомерными. Прежде чем открывать дело, убедитесь в том, что подозрительные действия не были совершены членом семьи, использующим ваш счет PayPal, или в связи с автоматическим платежом, таким как платеж за подписку.
Как правило, лучшим способом разрешения проблемы является обращение к продавцу через Центр разрешения проблем. Для получения контактной информации продавца откройте раздел «История» и выберите нужный платеж. Продавец может отправить вам возмещение или помочь с возвратом.
В противном случае вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.
Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:
- Откройте Центр разрешения проблем.
- Нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите платеж и нажмите Продолжить.
- Выберите причину спора, например:
- Я не получил(-а) приобретенный мной товар.
- Товар или услуга отличаются от описания.
- У меня возникла проблема с выставленным счетом.
- Добавьте необходимую информацию и нажмите «Отправить».
В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом в PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.
Вы можете получить сведения о ходе разрешения спора или претензии в любое время в Центре разрешения проблем.