Статья раздела «Справка»

Как вернуть свои деньги на PayPal?

Если вы хотите получить возмещение средств, для начала свяжитесь с продавцом. Большинство продавцов готовы решить любые возникшие проблемы.

Рекомендуется сделать следующее.

  1. Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним проблему.
  2. Если вы по-прежнему не удовлетворены результатом, вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем.
  3. Если вы хотите, чтобы компания PayPal приняла решение о выплате вам возмещения, переведите спор в категорию претензий.

Как связаться с продавцом

Для того чтобы найти контактную информацию продавца, выполните следующие действия.

  1. Нажмите История и найдите нужную операцию в списке последних операций.
  2. Выберите операцию, по которой вы хотите получить возмещение.

На странице «Сведения об операции» отображается имя продавца, его адрес электронной почты и номер телефона службы поддержки клиентов (если он известен).


Открытие спора

Если не удалось решить проблему с продавцом, вы можете открыть спор.

Если вы приобрели товар на eBay, вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем eBay или PayPal. Если вы совершили покупку в другом месте, перейдите в Центр разрешения проблем PayPal.

Чтобы перейти в Центр разрешения проблем eBay, войдите в свою учетную запись eBay.

Для того чтобы открыть спор в Центре разрешения проблем PayPal, выполните следующие действия.

  1. Нажмите Урегулировать проблему в Центре разрешения проблем в нижней части страницы.
  2. Нажмите Оспорить операцию и следуйте инструкциям.

Спор можно открыть в течение 180 дней после совершения платежа. Если в течение 20 дней ваш спор не будет разрешен или переведен в категорию претензий, он будет закрыт.

Перевод спора в категорию претензий

Если вы открыли спор, но по-прежнему не удается решить проблему с продавцом, вы можете перевести спор в категорию претензий. Это означает, что PayPal пересмотрит дело и примет решение относительно вашего права на возмещение средств.

Дополнительные сведения о процессе урегулирования споров на PayPal см. в учебном руководстве «Как оспорить операцию» в Центре разрешения проблем.

 

К сожалению, запрашиваемая вами страница недоступна. Повторите попытку поиска в Справочном центре, если у вас остались вопросы, или свяжитесь с нами.