Informații esențiale privind plățile și serviciile

Prezenta descriere a Serviciului reprezintă doar un rezumat. Acesta nu cuprinde toate definițiile, excluderile, termenii și condițiile privind Serviciul. Termenii și condițiile integrale sunt stabilite în acordul de utilizare, care poate fi accesat din subsolul majorității paginilor site-ului PayPal. Acest rezumat nu face parte din acordul de utilizare. Acest document este supus modificărilor.

Prezentul document și acordul de utilizare explică informațiile pe care legea ne impune să vi le comunicăm. Îl actualizăm sub formă de modificări aduse Serviciului (definite mai jos).

La sfârșitul acestui document este inclus un glosar.

PayPal le permite persoanelor fizice și juridice să trimită și să primească bani electronici online. De asemenea, furnizează și alte servicii financiare și asociate. Aceste servicii sunt denumite, în mod colectiv, „Serviciul”.

Puteți folosi Serviciul pentru a face plăți într-o singură tranșă sau unice sau puteți deschide un cont la noi, ceea ce vă va ajuta să faceți plățile mai ușor, vă va permite să primiți plăți, nu doar să le trimiteți și vă va oferi mai multe funcționalități și o mai bună evidență a plăților.

Serviciul este furnizat de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxemburg B 118 349) („PayPal”) utilizatorilor înregistrați din Spațiul Economic European. Pentru detalii despre modul în care puteți contacta PayPal, consultați această pagină privind Serviciul de asistență clienți sau, în caz de urgență, consultați secțiunea „Cum se procedează” de mai jos.

PayPal este licențiat în mod legal în Luxemburg ca bancă (sau „instituție de credit” în termeni juridici). Suntem sub supravegherea prudențială a autorității de reglementare financiară din Luxemburg, Commission de Surveillance du Secteur Financier sau CSSF. CSSF deține un registru al organizațiilor pe care le reglementează la https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal este numărul B00000351 în registru, însă ne puteți căuta în registru și după denumire.

Pentru a utiliza Serviciul aveți nevoie doar de:

• Un computer, un smartphone (cum ar fi un Apple iPhone sau un telefon Android sau Windows) sau o tabletă (cum ar fi un Apple iPad sau o tabletă Android sau Windows).
• O conexiune de date la internet. Serviciul PayPal nu va funcționa dacă computerul dvs. este offline.

Acestea sunt cerințele tehnologice. Cu cât dispozitivul și conexiunea de internet sunt mai performante, cu atât Serviciul va funcționa mai bine. În cazul în care dispozitivul dvs. are un virus sau o altă problemă de securitate, acest lucru poate afecta Serviciul și alte operațiuni de pe dispozitiv. Cel mai bine este să respectați toate recomandările de securitate de la producătorul dispozitivului și sistemului de operare și să folosiți protecție antivirus, dacă aceasta este recomandată pentru sistemul dvs. de operare. Mențineți sistemul actualizat, în special sistemul de operare, browserul și software-ul antivirus. Aveți grijă când descărcați de pe internet: dacă nu cunoașteți și nu aveți încredere în sursa de descărcare, vă asumați riscul ca datele descărcate să fie dăunătoare.

Serviciul este folosit pentru bani, prin urmare, pentru ca PayPal să fie util, veți avea nevoie, de asemenea, de bani pe care să îi trimiteți sau să îi primiți. Serviciul vă va fi și mai util dacă aveți un cont bancar și/sau un card de debit sau credit. Serviciul este o facilitate care vă permite să folosiți aceste surse de finanțare (cont bancar și/sau card) online fără a fi nevoie să divulgați detaliile aferente, cu excepția noastră și a altor terți atent selecționați, menționați în Declarația noastră de confidențialitate. Serviciul este conceput să funcționeze împreună cu celelalte conturi bancare și carduri ale dvs., astfel încât acestea să fie mai ușor și mai sigur de utilizat online.

În anumite cazuri, puteți folosi Serviciul prin intermediul anumitor furnizori de servicii terți, cărora le permiteți să acționeze în numele dvs. (de exemplu, să inițieze anumite plăți sau să acceseze informații despre contul dvs. PayPal).

Dacă folosiți Serviciul ca să faceți o plată într-o singură tranșă (fără a avea un cont la noi), este posibil să vă furnizăm informații referitoare la plata respectivă atât înainte, cât și după ce ne-ați instruit să efectuăm plata.

Aceste informații pot fi puse la dispoziția dvs.:

• pe paginile web pe care vi le arătăm înainte de efectuarea plății;
• în orice e-mail pe care vi-l putem trimite; și
• în această notificare despre „Informațiile esențiale privind plățile și serviciile”.

Atunci când utilizați produsul „Plată pe bază de factură” (dacă este disponibil), comerciantul pe care îl plătiți vă poate trimite unele informații.

Nu vă percepem comisioane pentru trimiterea unei plăți într-o singură tranșă prin intermediul Serviciului (totuși, putem percepe comisioane pentru un alt serviciu legat de plata respectivă, cum ar fi un schimb valutar).

Pentru a procesa o plată într-o singură tranșă, vă putem solicita să confirmați detaliile metodei de plată pe care intenționați să o folosiți pentru plată (care, în funcție de butoanele prezentate de noi în magazinul online al beneficiarului, pot include cardul dvs. de credit sau de debit sau altă metodă alternativă de plată) și alte informații care vor fi stabilite prin integrarea butonului nostru în magazinul online al beneficiarului, în care ne-ați transmis să efectuăm plata.

Plata va fi efectuată imediat ce sistemele de plată disponibile pe PayPal permit acest lucru. Dacă persoana căreia îi trimiteți plata ne transmite că dorește ca efectuarea acesteia să aibă loc la o dată ulterioară, vom efectua plata dvs. atunci când aceasta ne informează.

Se aplică limite pentru plățile pe care le trimiteți sau le primiți fără să aveți cont la noi. Pentru mai multe informații despre trimiterea unei plăți fără a avea un cont la noi, consultați <Termenii privind plățile fără un cont PayPal>. Pentru mai multe informații despre primirea unei plăți de la o persoană care nu are un cont la noi, consultați secțiunea din acordul de utilizare privind „Primirea plăților”.

Persoanele fizice și juridice pot deschide un cont PayPal. Pentru a deschide un cont la noi, trebuie:

• să fiți o persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 18 ani) sau o persoană juridică ce poate încheia un contract cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic; și
• să finalizați procesul nostru de înscriere.

Ca parte a procesului nostru de înscriere, trebuie:

• să înregistrați o adresă de e-mail, care va avea și rolul de „Cod de utilizator”;
• să setați o parolă, pe care o vom utiliza pentru a vă conecta (consultați „Securizarea contului dvs.” de mai jos pentru informații despre cum să alegeți o parolă bună); și
• să acceptați Declarația noastră de confidențialitate și acordul de utilizare, inclusiv documentele de politică incluse în acesta.

În timpul sau după procesul de înregistrare, puteți configura o sursă de finanțare în contul dvs. PayPal, care poate fi un cont bancar, un card de credit sau de debit, de pe care vom retrage fonduri ca să acoperim plățile pe care le efectuați din contul PayPal.

Banii din contul dvs. PayPal sunt denumiți în termeni juridici „bani electronici”, recunoscuți în Spațiul Economic European ca o formă de bani care poate fi utilizată online. Puteți plăti fonduri din contul dvs. PayPal numai dacă aveți fonduri în cont; cu toate acestea, dacă trimiteți o plată fără fonduri în contul dvs. PayPal pentru a o acoperi, vom încerca să obținem automat fonduri din sursele dvs. de finanțare pentru a permite efectuarea plății.

Pentru a finanța un cont, trebuie:

• să obțineți bani electronici de la noi plătindu-ne o sumă echivalentă din sursa (sursele) dvs. de finanțare. Puteți face acest lucru manual, utilizând funcția Adaugă fonduri, disponibilă din interfața contului dvs. sau vom face noi acest lucru automat, după caz, pentru acoperirea plăților pe care ne transmiteți să le trimitem; sau
• să acceptați o plată PayPal care v-a fost trimisă de un alt utilizator PayPal.

Soldul din contul dvs. PayPal reprezintă suma de bani electronici disponibili pentru efectuarea plăților din contul dvs. Banii electronici reprezintă un echivalent în numerar, prin urmare legislația europeană interzice plata de dobânzi pentru banii electronici (articolul 12 din Directiva 2009/110/CE).

Pentru a trimite o plată din contul dvs. PayPal către un terț prin intermediul Serviciului, puteți face clic pe un buton de pe site-ul web al comerciantului (sau alt punct de vânzare online) pentru a plăti comerciantului respectiv sau, dacă beneficiarul nu are niciun site web sau buton de intermediere a plății, puteți pur și simplu folosi funcția Trimite bani din interfața contului și introduce adresa de e-mail a beneficiarului intenționat. În orice caz, atunci când inițiați trimiterea banilor, ne transmiteți să transferăm bani electronici din contul dvs. PayPal în contul PayPal al beneficiarului (consultați și „Cum știm că sunteți dvs.?” de mai jos). Dacă plata este acceptată de beneficiar (de obicei, se realizează automat), am finalizat transferul.

În unele cazuri, puteți autoriza un beneficiar să transmită în numele dvs. către PayPal instrucțiunea de a procesa ulterior o plată de la dvs. către respectivul beneficiar (aceste tipuri de plăți sunt denumite Plăți automate, Plăți preaprobate sau Plăți în baza unui acord de facturare). PayPal poate reține suma de plată ca fiind în așteptare în Contul dvs. de rezervă până când beneficiarul colectează plata.

În unele cazuri, puteți permite altui furnizor de servicii de plată autorizat să inițieze o plată către altcineva în numele dvs.

Fiecare cont nou are o limită inițială privind suma fondurilor pe care utilizatorul le poate trimite. Pentru a mări „limita de trimitere”, utilizatorul trebuie să verifice informațiile pe care ni le-a furnizat în legătură cu contul său. Limitele pot varia, la discreția noastră, până la valoarea maximă permisă de legislația împotriva spălării banilor, însă nu vă furnizăm posibilitatea de a modifica limita de trimitere. Tipul de informații necesare pentru procesul de verificare variază în funcție de unde locuiți și tipul de cont (Personal sau Business) pe care îl aveți. Vă vom solicita să verificați informațiile contului dvs. și vă vom explica cum să procedați.

După ce ați deschis contul PayPal, puteți primi o plată prin intermediul Serviciului, acceptând o plată de la un alt utilizator.  De asemenea, vă putem permite să primiți o plată de la o persoană care nu are un cont PayPal. Acceptarea se realizează aproape întotdeauna automat; în mod normal, nu trebuie să faceți nimic pentru a accepta o plată.

Beneficiarul poate rambursa plățile sau, în unele cazuri, poate utiliza Serviciul pentru a refuza plățile trimise de un alt utilizator.

Dacă contul dvs. PayPal este nou, legile privind combaterea spălării banilor impun ca PayPal să limiteze suma de bani pe care o puteți primi, până când finalizați procesul de verificare a contului dvs. Vă vom solicita să vă verificați contul și vă vom explica cum să procedați la scurt timp după ce vă deschideți noul cont.

Blocăm plățile care par să aibă probleme grave de securitate sau să fie frauduloase (consultați acordul nostru de utilizare). Uneori, în loc să blocăm o plată, o întârziem pentru investigare suplimentară. Dacă descoperim o fraudă după ce primiți o plată, de obicei, inversăm plata către persoana fraudată și notăm inversarea în contul dvs. Uneori, nu avem permisiunea legală de a explica blocarea sau întârzierea plății sau de a oferi detalii despre o inversare, pentru a evita avertizarea unei persoane care pare să comită o fraudă sau alte infracțiuni. Deși este posibil să avem limite privind informațiile pe care le putem divulga, puteți întreba despre plățile blocate, întârziate sau inversate, folosind Centrul de mesagerie securizată, descris în secțiunea „Comunicarea cu dvs.” de mai jos.

Puteți trimite sau primi o plată într-o varietate de monede, inclusiv: liră sterlină, euro, dolar american, dolar canadian, yen japonez, dolar australian, franc elvețian, coroană norvegiană, coroană suedeză, coroană daneză, zlot polonez, forint maghiar, coroană cehă, dolar singaporez, dolar din Hong Kong, dolar neozeelandez, shekel nou israelian, peso mexican, real brazilian, peso filipinez, baht thailandez și dolar nou din Taiwan.

Dacă nu aveți sold în moneda pe care o trimiteți sau dacă retrageți o monedă care nu corespunde naționalității contului bancar care primește retragerea, în mod normal, Serviciul va face conversia fondurilor în moneda plății pe care o trimiteți sau a contului bancar care primește retragerea și va percepe un comision pentru conversie.

Puteți primi bani în oricare dintre monedele acceptate de Serviciu (enumerate mai sus). Dacă moneda pe care o primiți nu corespunde naționalității contului dvs. PayPal, Serviciul nu va face conversia monedei străine în cea națională până când nu transmiteți instrucțiuni în acest sens, nu retrageți fondurile în contul dvs. bancar sau nu le trimiteți în altă monedă.

Înainte ca Serviciul să facă conversia unei monede, vă va informa despre cursul valutar aplicat și comisionul perceput. După ce ați fost informat(ă), Serviciul va efectua conversia doar dacă transmiteți instrucțiuni în acest sens. Acest lucru nu se aplică plăților întârziate de către vânzător sau Plăților automate/preaprobate/în baza unui acord de facturare (consultați acordul de utilizare).

Consultați acordul de utilizare pentru mai multe detalii despre cum putem converti monedele și opțiunile dvs. de schimb valutar.

Dacă un beneficiar nu se califică pentru Protecția vânzătorilor (consultați mai jos) și primește o plată care face obiectul unei recuperări sau este inversată, beneficiarul (nu PayPal, în majoritatea cazurilor) va fi responsabil pentru recuperarea/inversarea sumei de plată respective, împreună cu comisioanele aferente, cum ar fi comisionul de procesare a recuperării plății.

Recuperarea plății este o dispută între beneficiarul unei plăți finanțate cu cardul, banca ce a emis cardul respectiv și clientul emitentului, expeditorul plății. PayPal nu decide asupra problemelor de recuperare a plăților, iar noi și beneficiarul trebuie să acceptăm decizia băncii emitente ca finală și cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic în legătură cu o dispută de recuperare a plății.

În anumite situații, PayPal va acoperi pierderea cauzată de o recuperare a plății sau de o inversare, în loc să solicite beneficiarului plății să facă rambursarea, în cazul în care plătitorul neagă că a autorizat plata sau susține că nu a primit articolul pentru care a plătit.

Protecția vânzătorilor este disponibilă și poate fi revendicată atunci când plata apare ca fiind „Eligibilă conform Politicii privind Protecția vânzătorilor” pe pagina cu Detaliile tranzacției utilizatorului. Eligibilitatea pentru Protecția vânzătorilor depinde de următorii factori:

• tipul de bunuri sau servicii achiziționate;
• țările de rezidență ale cumpărătorului și vânzătorului;
• tipul contului vânzătorului;
• adresa poștală la care vânzătorul trimite bunurile;
• dovada privind metoda de livrare folosită;
• momentul în care bunurile au fost trimise după primirea plății;
• numărul de conturi din care s-a făcut plata;
• cooperarea vânzătorului.

Acordul de utilizare conține detalii suplimentare despre eligibilitate, specifice țării de rezidență a vânzătorului.

Protecția cumpărătorilor le permite cumpărătorilor de bunuri și servicii eligibile să își recupereze integral sau parțial plata efectuată prin PayPal pentru aceste achiziții, în cazul în care acestea nu au fost livrate sau diferă semnificativ față de descrierea vânzătorului.

Pentru a beneficia de Protecția cumpărătorilor, trebuie să formulați o revendicare și se aplică limite de timp. Acordul de utilizare conține detalii despre modul în care să formulați revendicarea.

În cazul în care contul dvs. are un sold pozitiv, ne puteți solicita în orice moment să retragem fonduri din contul dvs. către un cont bancar înregistrat ca sursă de finanțare în contul dvs. PayPal (sau, rareori, către o sursă de finanțare prin card). O astfel de instrucțiune este, în mod normal, transmisă prin utilizarea funcției de retragere din interfața contului. În termeni juridici, o retragere dintr-un cont PayPal într-un cont bancar reprezintă o revendicare de bani electronici.

În condiții normale, vom finaliza retragerea din contul dvs. de îndată ce sistemele de plăți de care dispunem ne permit acest lucru (ceea ce poate însemna în termen de 1 zi lucrătoare) după finalizarea oricăror verificări pe care le solicităm în mod rezonabil pentru prevenirea spălării banilor și a fraudelor sau pentru confirmarea identității dvs. și a accesului dvs. la contul bancar utilizat pentru retragere.

În cazul în care contul dvs. PayPal este nou, legile de prevenire a spălării banilor impun ca PayPal să limiteze suma pe care o puteți retrage. Puteți elimina limita prin finalizarea procesului de verificare pentru noul dvs. cont. PayPal vă va solicita să finalizați acest proces și vă va explica cum să procedați la scurt timp după ce vă deschideți noul cont.

Puteți păstra fonduri în contul dvs. PayPal atât timp cât vă doriți. Nu vă percepem comisioane pentru păstrarea banilor în contul dvs. PayPal, dar nici nu vă plătim dobândă, deoarece aceasta este interzisă în cazul banilor electronici.

PayPal nu percepe comisioane pentru trimiterea banilor prin intermediul Serviciului [cu excepția cazului în care este necesar un schimb valutar sau dacă plata este trimisă prin intermediul serviciului nostru Plăți în masă sau dacă expeditorul plătește comisionul pentru trimiterea unei plăți în cadrul unei tranzacții personale (și nu comerciale)].

PayPal percepe comisioane când se produc anumite evenimente, precum:

• primirea plăților pentru tranzacții comerciale (tarifele variază în funcție, spre exemplu, de locația expeditorului și a destinatarului);
• schimbul valutar (consultați secțiunea Monede de mai sus);
• procesarea recuperării plății de către expeditorul unei plăți pe care o primiți;
• efectuarea unei retrageri de fonduri (în unele țări);
• folosirea anumitor servicii opționale, precum Plăți în masă sau PayPal Credit.

Detaliile despre comisioanele noastre sunt disponibile în acordul de utilizare și pe paginile noastre privind comisioanele.

Noi sau deținătorul contului putem închide contul în orice moment. În cazul în care PayPal închide un cont, în mod normal, vom notifica deținătorul contului cu două luni înainte de închidere, însă, în anumite ocazii rare, putem, de asemenea, închide conturile în orice moment, prin notificare imediată transmisă deținătorului contului (cum ar fi în cazul în care deținătorul contului a încălcat acordul cu noi). Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea privind Închiderea contului dvs. din acordul de utilizare (inclusiv informații despre cum să vă închideți contul și ce efect va avea acest lucru).

De asemenea, putem împiedica trimiterea sau primirea de plăți și/sau efectuarea de retrageri din contul dvs., în anumite situații, cum ar fi atunci când informațiile pe care ni le-ați comunicat sunt inexacte, nu vă îndepliniți obligațiile esențiale sau aveți dificultăți financiare (consultați și secțiunea privind Activități restricționate și rețineri din acordul de utilizare). PayPal nu include o facilitate care să vă permită să restricționați sau să dezactivați utilizarea contului dvs., altfel decât prin închiderea acestuia.

Dacă vă restricționăm contul (fără a-l închide total), Centrul de mesagerie securizată va rămâne disponibil după ce vă conectați sau puteți contacta serviciul de asistență clienți prin telefon. Puteți adresa întrebări despre restricționare, iar noi vă vom explica motivele în acest sens (dacă este permis) și cum puteți îndepărta restricția.

PayPal poate, de asemenea, să blocheze o anumită plată (fără a închide sau restricționa contul); consultați „Primirea plăților” de mai sus, pentru informații suplimentare.

Nu permitem utilizarea Serviciului pentru procesarea plăților asociate cu activități ilegale sau alte activități care încalcă Politica noastră de utilizare acceptabilă.

Putem, de asemenea, să restricționăm utilizarea Serviciului PayPal și/sau să refuzăm să executăm ordinul dvs. de plată, dacă acest lucru ar conduce la o Activitate restricționată, așa cum este prevăzut în acordul nostru de utilizare.

PayPal va comunica cu dvs. în următoarele moduri (pe lângă alte modalități obișnuite, cum ar fi telefonul pentru serviciul de asistență clienți și acest site web):

• Prin e-mail, în cazul în care informațiile comunicate nu sunt sensibile din motive de securitate. De exemplu, folosim e-mailul pentru a vă informa despre plățile trimise sau despre o modificare a setărilor contului dvs. Aceste notificări prin e-mail sunt, de obicei, confirmări de rutină ale unor acțiuni pe care le-ați întreprins, însă dacă nu ați întreprins acțiunea notificată, atunci trebuie să acționați imediat, și nu prin trimiterea unui e-mail de răspuns. Consultați secțiunea „Cum se procedează în cazul unei probleme de securitate” de mai jos, dacă suspectați o utilizare neautorizată a contului dvs. 
  Pe lângă confirmarea acțiunilor întreprinse, folosim e-mailurile pentru a vă atrage atenția (de exemplu, atunci când aveți o plată care așteaptă să fie acceptată sau când un card configurat în contul dvs. este pe cale să expire) și pentru anunțuri generale către toți utilizatorii, cum ar fi actualizări ale acordurilor noastre online. Menținem informațiile confidențiale în e-mailuri la un nivel minim, deoarece e-mailul nu este un mijloc de comunicare foarte sigur. Pentru a comunica cu noi în siguranță, folosiți Centrul de mesagerie securizată.
  Un răspuns la unul dintre e-mailurile noastre automate nu va beneficia de atenția pe care dorim să o acordăm unui mesaj din partea dvs. Dacă trebuie să răspundeți, folosiți Centrul de mesagerie securizată pentru a reacționa la o notificare trimisă prin e-mail de noi sau pentru a confirma autenticitatea unui e-mail din partea noastră.
• Prin intermediul notificărilor de pe dispozitivul dvs., dacă setările de pe dispozitivul dvs. (de exemplu, smartphone sau tabletă) ne permit să vă transmitem aceste notificări. Aceste notificări au același rol ca notificările prin e-mail descrise mai sus și vă permit să descoperiți utilizarea neautorizată a contului dvs. Consultați secțiunea „Cum se procedează în cazul unei probleme de securitate” de mai jos, dacă suspectați o utilizare neautorizată.
• Prin Centrul de mesagerie securizată, pe care îl puteți accesa din contul dvs., însă numai după ce vă conectați la contul dvs. Deoarece vă conectați, putem avea mai multă certitudine că discutăm cu dvs. prin intermediul Centrului de mesagerie securizată, prin urmare îl folosim pentru informații despre securitatea Serviciului, informații confidențiale și alte informații pentru care securitatea este importantă. Cu toate acestea, deoarece trebuie să vă conectați pentru a accesa Centrul de mesagerie securizată, acesta lucru poate fi mai puțin eficient decât e-mailul pentru a vă atrage atenția, astfel încât este posibil să folosim un e-mail cu puține detalii pentru a vă transmite să verificați Centrul de mesagerie securizată.

Aceasta nu este o listă exhaustivă; de exemplu, dacă telefonați la Serviciul de asistență clienți, atunci, desigur, comunicarea se va face prin telefon.

Comunicăm cu dvs. în limba pe care am folosit-o pentru a comunica cu dvs. atunci când v-ați înscris pentru a utiliza PayPal. În majoritatea cazurilor, aceasta este limba țării dvs., în caz contrar, folosim limba engleză. Atunci când vă înscrieți la Serviciu, vă solicităm să specificați țara dvs.

Ne străduim să soluționăm orice problemă legată de Serviciu (de exemplu, dacă ceva nu a decurs bine cu plata dvs.) sau o dispută cu un alt utilizator prin intermediul Centrului nostru de soluționare, pe care îl puteți accesa conectându-vă la cont.

Puteți să raportați o problemă sau să inițiați o dispută sau să răspundeți la o dispută formulată de un alt utilizator în Centrul de soluționare, unde puteți găsi, de asemenea, ajutor privind modul de utilizare a Centrului de soluționare. Consultați secțiunea privind Soluționarea problemelor din acordul de utilizare pentru mai multe informații despre problemele legate de Serviciu.  Consultați secțiunile privind Protecția cumpărătorilor PayPal și Protecția vânzătorilor PayPal din acordul de utilizare pentru mai multe informații despre soluționarea disputelor cu alți utilizatori prin intermediul PayPal. 

Dacă problema privind Serviciul este legată de securitate sau fraudă (de exemplu, dacă suspectați o utilizare neautorizată), consultați și secțiunea „Cum se procedează în cazul unei probleme de securitate” de mai jos. În cazul în care trebuie să vă notificăm cu privire la o problemă de securitate sau de fraudă, vom face acest lucru, în mod normal, prin intermediul Centrului de mesagerie securizată. Dacă trebuie să luați măsuri urgente, putem folosi și alte modalități, precum e-mailul, pentru a solicita luarea măsurilor.

Se aplică termene limită pentru a raporta și a ne ajuta să soluționăm problemele legate de Serviciu și disputele cu alți utilizatori, prin urmare, este important să rețineți când trebuie să luați măsuri suplimentare.

Puteți raporta o reclamație privind Serviciul către Serviciul nostru de asistență clienți online în orice moment sau sunând la Serviciul nostru de asistență clienți (detalii mai jos). 

Se aplică termene limită pentru a raporta și pentru a ne ajuta să soluționăm reclamațiile, prin urmare, este important să rețineți informațiile pe care vi le furnizăm pe parcursul procesului de soluționare a reclamațiilor cu privire la momentul în care se impune luarea de măsuri suplimentare pentru soluționarea sau transmiterea plângerii către nivelul ierarhic superior, în funcție de intențiile dvs.

În cazul în care rezultatul oricărei reclamații privind Serviciul, după finalizarea procesului de transmitere a reclamației la nivelul superior, nu vă satisface, puteți să vă adresați Serviciul Ombudsmanului Financiar (dacă sunteți un utilizator rezident în Regatul Unit) sau Centrului European al Consumatorilor (ECC-Net) sau puteți înainta o acțiune în instanță împotriva noastră la instanțele din Anglia și Țara Galilor (sau instanța dvs. locală dacă sunteți un consumator din altă țară). De asemenea, puteți transmite o reclamație nesoluționată în scris autorității noastre de reglementare, CSSF, la următoarea adresă: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d’Arlon L-2991 Luxemburg.

Pentru mai multe informații, consultați, de asemenea, secțiunea referitoare la Reclamații din secțiunea privind Soluționarea problemelor din acordul de utilizare.

Raportul juridic cu dvs. este, în mod normal, reglementat de legile din Anglia și Țara Galilor, însă trebuie să verificați secțiunea privind legislația aplicabilă din acordul de utilizare aplicabil țării dvs. de reședință pentru a vedea dacă legile altor țări se aplică, de asemenea, în anumite circumstanțe.

Din perspectiva consumatorului, produsul de bază al PayPal este Serviciul, care este adesea comparat cu un portofel, un loc sigur pentru păstrarea banilor, a cardurilor și a altor mijloace de plată. Securitatea reprezintă un motiv important pentru care este bine să avem un portofel: Serviciul PayPal vă ajută să nu dezvăluiți vânzătorilor online detaliile pentru accesarea banilor dvs., astfel încât persoanele pe care le plătiți să nu aibă acces la mijloacele dvs. de plată (detaliile cardului, detaliile contului bancar).

Puteți contribui la siguranța contului dvs. PayPal și a utilizării Serviciului de către dvs. dacă luați următoarele măsuri:

• Păstrați detaliile acreditărilor de conectare (cum ar fi parola sau codul PIN) și ale surselor de finanțare într-un loc sigur;
• Nu permiteți nimănui să cunoască sau să utilizeze acreditările dvs. de conectare și sursele dvs. de finanțare;
• Nu dezvăluiți detaliile acreditărilor dvs. de conectare și ale surselor dvs. de finanțare decât atunci când utilizați Serviciul;
• Nu notați niciodată și nu înregistrați parola sau codul PIN (sau alte acreditări de conectare) într-un mod care poate fi înțeles de altcineva;
• Nu alegeți o parolă sau un cod PIN (sau alte acreditări de conectare) care pot fi ușor de ghicit (cum ar fi o secvență de litere sau cifre);
• Asigurați-vă că nimeni nu vede parola sau codul PIN (sau alte acreditări de conectare) atunci când le utilizați;
• Deconectați-vă de la toate aplicațiile legate de plăți de pe dispozitivul dvs. atunci când nu îl utilizați pentru a accesa Serviciul și/sau când alte persoane l-ar putea accesa (de exemplu, în cazul în care partajați dispozitivul cu alte persoane sau utilizați dispozitivul apelând la conexiuni de internet publice nesecurizate, cum ar fi în zonele obișnuite publice „cu WiFi gratuit”);
• Nu utilizați nicio funcționalitate care salvează sau stochează parola sau codul PIN (sau alte acreditări de conectare) pe dispozitivul dvs. de acces;
• Urmați toate instrucțiunile rezonabile pe care le putem emite cu privire la modul în care puteți păstra contul PayPal și utilizarea Serviciului de către dvs. în siguranță;
• Actualizați-vă constant datele cu caracter personal din contul PayPal; Este posibil să nu vă putem răspunde dacă ne contactați cu privire la contul dvs. PayPal de pe o adresă, un număr de telefon sau un cont de e-mail care nu este înregistrat la noi; și
• Luați toate măsurile rezonabile pentru a proteja securitatea dispozitivului electronic personal prin care accesați Serviciul.  În acest scop, folosiți funcționalitatea dispozitivului configurat personal protejat cu PIN și/sau parolă pentru a accesa Serviciul. Dacă vă pierdeți dispozitivul, informați-ne imediat și ștergeți dispozitivul din setările contului dvs. PayPal.

Pe lângă securitate, utilitatea portofelului constă parțial și în faptul că este accesibil și folositor: un portofel nu este un seif, ci un lucru la îndemână și ușor de deschis când aveți nevoie de numerar. Echilibrul dintre securitate și accesibilitate este dificil de atins: evităm să vă deranjăm când o verificare de securitate ar adăuga puțină valoare, însă când riscul (suma în joc, probabilitatea pierderii acesteia) este mare, trebuie să vă rugăm să ne ajutați și să vă protejați, asigurându-ne că avem de a face cu dvs. și nu cu un impostor. De asemenea, trebuie să respectăm regulamentele de securitate. Profităm la maximum de modalitățile cel mai puțin intruzive pentru a vă recunoaște, însă uneori trebuie să vă solicităm să demonstrați că persoana care întreprinde acțiunile în cont sunteți chiar dvs.

Când trimiteți o plată, trebuie să confirmăm că dvs., deținătorul contului deschis la noi, este persoana care ne ordonă executarea plății.  Este posibil să fi observat că industria plăților denumește acest proces „autentificare”.  Vom deduce plata din contul dvs., prin urmare, confirmarea că însuși dvs. permiteți efectuarea plății ne asigură că deducem din contul dvs. doar plățile pe care ne-ați transmis să le efectuăm. Pe lângă instrucțiunile de plată, pentru alte operațiuni care implică banii dvs. sau setările contului PayPal, este necesar și să confirmăm că dvs. sunteți persoana care efectuează operațiunea.

Conectarea folosind acreditările (inclusiv parola sau PIN-ul) ne oferă asigurarea de bază că sunteți persoana care se conectează. Securitatea acestei metode de bază depinde de păstrarea secretă a acreditărilor de conectare, în special a parolei sau a PIN-ului. Dacă partajați acreditările de conectare, cedați controlul asupra contului PayPal. Dacă doriți să permiteți altei persoane să vă folosească contul, nu partajați acreditările de conectare, ci creați un utilizator separat și o capacitate de conectare pentru cealaltă persoană (conectați-vă, iar din secțiunea „Profil și setări” alegeți „Gestionare utilizatori”). Nu divulgați niciodată acreditările de conectare niciunei persoane, pentru a păstra întotdeauna controlul asupra contului. Consultați secțiunea „Cum se procedează” de mai jos dacă credeți că acreditările de conectare nu mai sunt cunoscute doar de dvs.

Un reprezentant PayPal nu vă va solicita niciodată parola sau PIN-ul; acestea sunt înregistrate în formă criptată în sistemul nostru și nu sunt accesibile personalului PayPal. Nu divulgați parola sau PIN-ul personalului PayPal sau altcuiva. Dacă uitați parola, o vom modifica în una temporară cunoscută dvs. și nouă, însă va trebui să modificați parola temporară imediat ce o folosiți pentru prima dată. Puteți modifica PIN-ul pe cont propriu din Profilul contului, după conectare.

Pe lângă conectarea cu numele de utilizator și parola sau PIN-ul, vă putem recunoaște în alte moduri. De exemplu, vă putem recunoaște după dispozitivul mobil, în special dacă aveți aplicația PayPal instalată pe acesta. Dacă dispozitivul are senzor de amprentă pentru identificarea dvs., putem folosi și amprenta dvs. Vă putem solicita să introduceți un cod pe care l-am trimis pe numărul dvs. de telefon; acest lucru ne permite să vă identificăm după numărul de telefon. Răspunsurile dvs. la anumite întrebări de securitate ne permit să vă confirmăm identitatea.

Legislația europeană privind securitatea plăților ne solicită să vă identificăm prin două metode separate pentru anumite activități precum trimiterea banilor sau modificarea configurării contului. De exemplu, dacă vă conectați inițial cu o parolă, vă putem verifica și dispozitivul, iar acest lucru poate avea loc în fundal, fără să vă implicăm pe dvs. Pentru a vă disocia de un dispozitiv pe care nu îl mai dețineți, „Anulați asocierea” conectându-vă, apoi, din „Profil și setări” alegeți „Telefon”.

Uneori, este posibil să vă permitem să vă identificați (dacă este posibil) fără să introduceți parola sau codul PIN, folosind, de exemplu, dispozitivul mobil. Nu omitem procesul de identificare a dvs., ci îl finalizăm fără să introduceți date. Vă recunoaștem după dispozitiv și comportament sau alt factor de identificare, în loc de parolă.

Dacă folosiți un card pentru finanțarea plății, banca ce a emis cardul are, de asemenea, răspunderea de a vă identifica. Banca poate face acest lucru folosind 3D Secure, ceea ce vă va solicita să vă identificați față de banca ce a emis cardul. PayPal colaborează cu asociațiile și emitenții de carduri pentru a diminua această verificare de securitate suplimentară când este posibil.

Confirmarea identității dvs. când trimiteți o plată ne ajută să asigurăm că dvs. autorizați plata. De asemenea, vă confirmăm identitatea atunci când configurați o preaprobare pentru plăți viitoare, permițându-vă să efectuați plăți către același (aceiași) beneficiar(i) (de obicei, un comerciant) în mod automat (și, în unele cazuri, în mod continuu). Apoi, comerciantul poate folosi preaprobarea ca permisiune a dvs. pentru ca respectivul comerciant să încaseze plăți de la dvs. prin intermediul PayPal, conform acordului dintre dvs. și comerciant. Putem folosi preaprobarea ca instrucțiune a dvs. prin care ne transmiteți să acceptăm solicitarea comerciantului de a încasa o plată.  Nu vă verificăm identitatea sau nu vă implicăm deloc, atunci când un comerciant încasează o plată preaprobată, deoarece ați ales să aveți încredere în comerciant să încaseze o plată conform anumitor condiții convenite (de exemplu, când folosiți un serviciu furnizat de comerciant sau trece o perioadă și apare o altă plată scadentă). Puteți anula o preaprobare din profilul contului dvs.  Consultați secțiunea din acordul de utilizare privind configurarea debitărilor automate din contul dvs. pentru mai multe informații.

PayPal lucrează asiduu la oprirea falsificării site-ului, a aplicațiilor pentru telefonul mobil și a altor modalități de accesare a Serviciului. Totuși, activitatea noastră de eliminare a imitațiilor nu are întotdeauna 100% succes: există persoane care pot imita PayPal până le prindem. Dacă credeți că un site fals este site-ul real PayPal, vă puteți conecta pe un site fals și, astfel, dezvălui acreditările de conectare unui impostor. Consultați secțiunea „Cum se procedează în cazul unei probleme de securitate” de mai jos, dacă vi s-a întâmplat acest lucru.

Pentru a vă asigura că vă conectați la site-ul PayPal real:

• Evitați folosirea unui link către site-ul PayPal. Codul de legătură care vă transferă de la un site de referință la unul la care se face referință nu este vizibil pentru dvs., astfel urmând un link, nu știți exact unde ajungeți. Urmarea unui link este sigură doar dacă puteți avea încredere în editorul de legături și este posibil să nu știți întotdeauna cine este. E-mailurile pot fi concepute să pară că sunt din partea PayPal, când de fapt nu sunt, prin urmare, evitați utilizarea linkurilor din e-mailuri pentru accesarea PayPal. Linkurile către site-urile ai căror autori nu le cunoașteți și aveți încredere vă pot, de asemenea, conduce la site-uri falsificate. Cea mai simplă modalitate să vă asigurați că accesați site-ul PayPal real este să introduceți paypal.com în bara de adrese a browserului și să apăsați Enter.
• Verificați bara de adrese. Când accesați ceea ce pare a fi site-ul PayPal, verificați bara de adrese din partea de sus a ferestrei browserului. Ar trebui să arate astfel (pot există ușoare variații ale aspectului în funcție de browser):
  
  În acest exemplu, „https” și lacătul închis indică criptarea conexiunii dintre browserul dvs. și serverul PayPal, astfel informațiile nu pot fi interceptate de alții. Cuvintele „paypal.com” și „PayPal, Inc.” confirmă că browserul este conectat la serverul nostru și nuanța verde indică faptul că browserul „știe” că suntem noi datorită certificatului emis de o parte terță de încredere care ne-a identificat. Dacă bara de adrese este galbenă sau roșie, conexiunea nu este sigură (lacăt deschis sau niciun „https”) sau nu este conectată la noi (adresa nu este paypal.com), nu vă conectați. Fraudatorii ne pot utiliza abuziv numele, însă este mult mai greu să ne folosească abuziv numele de domeniu internet, paypal.com, așadar, căutați acest domeniu în adresă (exact „paypal.com” înaintea primei bare oblice).
  
  Când ne transmiteți să facem o plată pentru dvs., de obicei vă aflați pe site-ul comerciantului pe care doriți să îl plătiți. Când ne transmiteți să facem o plată, vă solicităm să vă conectați (pentru a ști că dvs. ne transmiteți instrucțiunile), astfel, site-ul comerciantului vă va redirecționa către fereastra PayPal pentru conectare, cu excepția cazului în care ați optat să vă conectați fără parolă conform indicațiilor din secțiunea „Cum știm că sunteți dvs.”? Puteți verifica mereu adresa ferestrei de conectare pentru a vă asigura că site-ul comerciantului v-a redirecționat către noi. Când sunteți redirecționat către noi de la un comerciant în acest mod, va apărea și numele comerciantului, nu pentru că sunteți tot pe site-ul acestuia, ci pentru a vă ajuta să păstrați contextul: cumpărați ceva de la comerciant, iar pasul de plată în procesul respectiv vă direcționează momentan către noi, însă veți reveni la comerciant după efectuarea plății.
  
  Pentru a vă asigura că aplicația PayPal de pe telefonul dvs. mobil este autentică și provine de la noi, descărcați-o de pe o sursă de încredere, precum Apple App Store sau Google Play.
  
  Unii clienți PayPal vă permit să vă conectați pe site-urile lor folosind acreditările de conectare PayPal; acest lucru vă scutește de crearea unui cont pe site-ul lor pentru a-l folosi. Totuși, deși folosiți acreditările de conectare PayPal și PayPal gestionează procesul de conectare, nu vă conectați la PayPal, ci la site-ul terțului. Dacă vă conectați (sau încercați să vă conectați) la site-ul terțului folosind acreditările de conectare PayPal, PayPal va informa terțul când vă conectați cu succes sau când încercarea a eșuat, însă PayPal nu partajează informații suplimentare terțului fără a obține consimțământul dvs. mai întâi.

Dacă bănuiți că există o problemă de securitate, acționați imediat fără a vă panica. Întârzierea poate înrăutăți consecințele. Apelarea serviciului de asistență clienți nu este prima măsură pe care să o luați.

Întrebați-vă mai întâi care dintre următoarele afirmații descrie cel mai bine problema:

• Mă pot conecta. Cineva îmi folosește sau este posibil să îmi folosească contul sau este posibil ca acreditările mele de conectare să nu mai fie secrete.
• Mă pot conecta și cred că acreditările mele de conectare sunt în siguranță, însă se pare că au fost activități neautorizate în contul meu.
• „Nu mă pot conecta”. Cineva îmi folosește sau este posibil să îmi folosească contul sau doar mi-am uitat parola.

Subtitlurile de mai jos abordează aceste situații.

Mă pot conecta, însă…

Dacă vă puteți conecta în continuare la contul PayPal, însă bănuiți că cineva vă folosește contul sau au loc activități neautorizate, mai întâi trebuie să vă conectați și să schimbați parola, chiar dacă nu aveți niciun motiv să credeți că cineva v-a descoperit parola. Deseori, fraudatorii folosesc programe de ghicit parole, astfel încât, pentru a vă asigura că nimeni nu vă cunoaște parola, schimbați-o. Vă puteți modifica parola mai repede decât am face-o noi, dacă încă vă puteți conecta.

Pentru a schimba parola, trebuie mai întâi să vă conectați. Apoi faceți clic pe „Profil și setări”, iar în secțiunea „Parolă” faceți clic pe Modifică. Când schimbați parola, securizăm canalul de comunicare dintre dvs. și serverele noastre, astfel modificarea parolei este un proces sigur și nu trebuie să vă faceți griji că cineva vă interceptează. Selectați parola nouă cu atenție și evitați orice asemănare cu cea veche.

Dacă ați optat să nu folosiți o parolă (în cazul în care v-am permis să faceți acest lucru), analizați din nou posibilitatea folosirii parolelor pentru a spori barierele împotriva unui potențial impostor. De asemenea, poate fi util să analizați și alte modalități pe care le folosim pentru a vă identifica: de exemplu, încă mai aveți telefonul mobil care apare ca fiind al dvs. în profilul contului? Un telefon mobil nou cu același număr ca înainte va apărea ca telefon mobil nou pentru noi, deoarece identificăm dispozitivul în sine. Puteți actualiza dispozitivul mobil anulând legătura celui vechi și instalând și folosind aplicația PayPal pe dispozitivul nou.

După ce ați schimbat parola și v-ați conectat din nou, confirmați ce activitate pare neautorizată. Există o diferență considerabilă între „Nu îmi amintesc să fi făcut acea plată” și „Știu că nu am făcut acea plată, pentru că nu am auzit niciodată de Millie’s Handbags, sunt bărbat și nu folosesc genți”. Nu raportați o plată ca neautorizată decât dacă sunteți sigur că nu ați autorizat-o. Raportarea intenționată și falsă a unei plăți ca neautorizată poate conduce la fraudă.

Dacă sunteți sigur că s-au produs activități neautorizate, raportați-le PayPal contactând serviciul de asistență clienți (detalii mai jos). Totuși, raportați activitatea neautorizată doar după ce ați modificat parola și alți identificatori din profilul contului: modificarea parolei și actualizarea informațiilor despre dispozitivul mobil vă ajută să redobândiți controlul asupra contului și este un prim pas esențial, înainte de analiza consecințelor pierderii controlului.

„Nu mă pot conecta”

Dacă nu vă mai puteți conecta la contul PayPal, solicitați resetarea parolei apelând serviciul de asistență clienți (e-mailul nu este foarte util pentru resetarea parolei, deoarece nu este foarte sigur). Solicitați urgent resetarea, dacă bănuiți că o persoană neautorizată vă folosește contul. Solicitarea este mai puțin urgentă dacă este puțin probabil ca altcineva să vă acceseze contul.

Contactarea Serviciului de asistență clienți pentru resetarea parolei

Dacă vă puteți conecta, atunci puteți rezolva problema cea mai stringentă mai repede decât noi; consultați „Mă pot conecta, însă…” de mai sus. Dacă nu vă puteți conecta și ați luat măsurile posibile, atunci sunați la serviciul de asistență clienți (detaliile pot fi accesate din partea de jos a acestei pagini).

Dacă vă puteți conecta, faceți acest lucru, apoi faceți clic pe „Aveți nevoie de ajutor?” din partea de jos a paginii, apoi notați codul unic pe care îl veți primi. Dacă nu vă puteți conecta, explicați de ce nu când reprezentatul serviciului de asistență clienți vă solicită codul.

Dacă vă puteți conecta, folosiți Centrul de mesagerie securizată pentru a ne contacta, în loc să ne sunați. Totuși, dacă aveți nevoie urgentă de resetarea parolei pe care nu o puteți face pe cont propriu, sunați-ne pentru cea mai rapidă acțiune posibil. Puteți folosi Centrul de mesagerie securizată pentru remedierea consecințelor intruziunii în contul dvs. precum plățile neautorizate sau pentru a primi asistență clienți pentru alte probleme.

În cazul în care trebuie să vă notificăm cu privire la o problemă de securitate sau de fraudă, vom face acest lucru, în mod normal, prin intermediul Centrului de mesagerie securizată. Dacă trebuie să luați măsuri urgente, putem folosi și alte modalități, precum e-mailul, pentru a solicita luarea măsurilor.

Dacă solicitați resetarea parolei, trebuie să ne asigurăm că dvs. schimbați parola contului. Facem acest lucru, adresându-vă anumite întrebări ale căror răspunsuri le puteți ști doar dvs. Dacă modificați parola online prin intermediul paginilor noastre de Ajutor, întrebările vor fi cele selectate și la care ați răspuns când ați configurat contul. Aceste întrebări pot fi văzute din profilul contului și puteți alege altele noi dacă doriți. Rețineți că un impostor care obține acces ilegal la contul dvs. poate modifica întrebările și răspunsurile folosite pentru a vă identifica, iar dacă acest lucru a avut loc, este posibil să nu fie ușor să redobândiți controlul asupra contului.

Centrul de securitate PayPal conține mai multe informații despre securitate și despre politicile noastre în acest sens.

3D Secure: un proces stabilit de asociațiile de carduri (cum ar fi Visa și Mastercard) pentru a permite unui emitent de carduri să confirme identitatea unei persoane care utilizează un card emis de respectivul emitent. 3D Secure utilizează o parolă recunoscută de către emitent (nu de către PayPal) pentru a confirma că persoana care introduce parola este deținătorul cardului cunoscut de către emitent. 3D Secure este un termen general; Verified by Visa și Mastercard SecureCode sunt denumirile comerciale ale 3D Secure.

Acreditări de conectare: datele pe care le utilizați pentru a vă conecta, cum ar fi adresa de e-mail și parola sau (pe un telefon mobil) numărul de telefon și codul PIN. Adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon pot fi cunoscute și în alte contexte în afară de conectare, însă parola și PIN-ul trebuie să fie secrete pentru a vă proteja contul împotriva accesului neautorizat.

Centrul de mesagerie securizată: modalitate de comunicare dintre dvs. și PayPal în mod similar e-mailului, însă cu un grad suplimentar de confidențialitate și securitate. Trebuie să vă conectați la PayPal pentru a utiliza Centrul de mesagerie securizată.

Noi: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., furnizorul Serviciului, astfel cum este explicat în secțiunea „Cine furnizează Serviciul?” de mai sus.

Dvs.: deținătorul de drept al contului PayPal configurat pe numele dvs. real.

Pentru informații suplimentare, puteți:

• Consulta Serviciul nostru de ajutor
• Apela Serviciul de asistență clienți

În cele din urmă, cu scop informativ:

• Principiile noastre directoare pentru „Utilizarea în siguranță a Serviciului” reprezintă ceea ce considerăm în mod rezonabil a fi cele mai bune practici, însă nu sunt exhaustive și nu constituie recomandări de niciun fel. Tehnologiile prevalente, riscurile asociate și situațiile dvs. specifice se modifică în mod constant, astfel încât furnizăm aceste principii directoare fără garanții, declarații și asigurări (în măsura permisă de legislația aplicabilă și conform acordului de utilizare PayPal). Efectuați întotdeauna suplimentar propriile căutări și solicitați consiliere profesională individuală pentru a vă asigura că procedați corect în situațiile dvs. specifice.
• Informațiile de mai sus nu reprezintă o aprobare sau o recomandare a niciunui produs sau serviciu de orice fel oferit de un terț.
• În cazul în care furnizăm linkuri către alte site-uri web, nu putem fi responsabili pentru conținutul acestora.