Atunci când un client solicită recuperarea plății la emitentul card de credit, înseamnă că contestă o plată și solicită emitentului card o rambursare.

Un client poate solicita recuperarea plății deoarece:

• Nu și-a primit articolul.
• Am primit un articol deteriorat sau defect.
• Nu recunoaște un credit card o debitare.
• Au fost debitați de mai multe ori pentru ceva
• Nu s-a autorizat o plată.

Dacă primești o recuperare a plății, te vom anunța. Dacă nu ești de acord că recuperarea plății este validă, ne poți ajuta să o contestăm furnizând informații despre tranzacție în Centrul de soluționare. De obicei, contestația privind recuperarea plății poate dura 30 de zile, iar compania card a cumpărătorului poate avea nevoie de până la 75 de zile pentru a rezolva recuperarea plății și a lua o decizie finală.

Iată cum poți rezolva o reclamație privind recuperarea plății:

1.Accesați  Centrul de soluționare.
2. Dă clic pe Răspunde sub "Acțiune" din dreptul sesizării tale.
3. Citește detaliile privind stadiul reclamației și dă clic pe Rezolvă recuperarea plății acum.
4. Alege una dintre opțiunile enumerate mai jos pentru a rezolva recuperarea plății:

• Furnizează informații valide privind urmărirea expedierii pentru a contesta recuperarea plății primite.
• Furnizează o dovadă validă a unei rambursări (în interiorul sau în afara PayPal) pentru a contesta recuperarea plății.
• Acceptați răspunderea pentru recuperarea plății.

5. Furnizează dovezi pentru dispută (altele decât informațiile privind urmărirea expedierii).
6. Dă clic pe Continuare și urmează instrucțiunile furnizate.

O recuperare a plății nu este același lucru cu o revendicare PayPal. Procesul de recuperare a plății este inițiat în afara PayPal, între emitentul card și titularul cardului. În cazul unei dispute privind recuperarea unei plăți, decizia este luată în cele din urmă de emitentul card, iar noi nu decidem rezultatul.

PayPal percepe vânzătorului o taxă (pe baza monedei primite) atunci când cumpărătorul depune o cerere  de recuperare a plății la emitentul său de card de credit.

Dacă tranzacția este protejată de Politica de protecție a vânzătorului, PayPal va acoperi valoarea recuperării plății și va renunța la comisionul de recuperare a plății. Poți vizualiza comisionul de recuperare a plății și procesul în Acordul nostru de utilizare.