عندما يحرر عميل طلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار بطاقة الائتمان، فهذا يعني أنه يعترض على رسوم مفروضة ويطالب مُصدِر البطاقة برد المدفوعات.

قد يحرر العميل طلب استرداد مدفوعات لأنه:

• لم يستلم السلعة.
• استلم سلعة تالفة أو معيبة.
• لا يقر برسوم مدفوعة ببطاقة الائتمان.
• دفع أكثر من مرة مقابل شيء ما
• لم يصرّح بعملية دفع.

إذا تلقيت طلب استرداد مدفوعات، فسنخبرك بذلك. إذا كنت لا توافق على أن طلب استرداد المدفوعات صالح، يمكنك مساعدتنا في تحرير منازعة بشأنه من خلال تقديم معلومات حول المعاملة في مركز حل النزاعات. عادةً ما يستغرق الأمر 30 يوماً للمنازعة بشأن استرداد المدفوعات، وقد تستغرق شركة بطاقة المشتري فترة تصل إلى 75 يوماً حتى تحل مشكلة استرداد المدفوعات وتتوصل إلى قرار نهائي.

إليك كيفية حل شكوى استرداد المدفوعات:

1. انتقل إلى مركز حل النزاعات.
2. انقر على رد ضمن "الإجراء" بجوار حالتك.
3. اقرأ تفاصيل وضع الشكوى، وانقر على حل طلب استرداد المدفوعات الآن.
4. اختر أحد الخيارات المدرجة أدناه لحل مشكلة استرداد المدفوعات:

• تقديم بيانات تتبع صالحة لتحرير منازعة بشأن طلب استرداد المدفوعات الذي تلقيته.
• تقديم مستند صالح لإثبات رد المدفوعات (إما داخل PayPal أو خارجه) لتحرير منازعة بشأن طلب استرداد المدفوعات.
• قبول مسؤولية استرداد المدفوعات.

5. تقديم دليل للمنازعة (بخلاف بيانات التتبع).
6. انقر على متابعة، واتبع التعليمات المقدمة.

استرداد المدفوعات لا يماثل دعوى PayPal. تبدأ عملية استرداد المدفوعات خارج PayPal، بين مُصدِر البطاقة وصاحب البطاقة. في المنازعة بشأن استرداد المدفوعات، يتخذ مُصدِر البطاقة القرار في نهاية الأمر ولا نقرر النتيجة.

يفرض PayPal رسماً (بناءً على العملة الواردة) على البائع عندما يحرر المشتري طلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة به.

إذا كانت المعاملة محمية بموجب "سياسة حماية البائع"، فسيغطي PayPal مبلغ استرداد المدفوعات ويتنازل عن رسم استرداد المدفوعات. يمكنك عرض رسم استرداد المدفوعات والعملية في اتفاقية المستخدم لدينا.