Resolução de disputas, reclamações e chargebacks.

De vez em quando, pode haver problemas com um pedido. Se isso acontecer, estamos aqui para ajudar.

Situações possíveis.

Disputas e reclamações

Chargebacks

As disputas e os chargebacks têm o mesmo efeito prático, sendo ativada uma retenção sobre os fundos da venda. No entanto, os processos de resolução são ligeiramente diferentes. Para ajudar a evitar que estes problemas aconteçam, leia o nosso guia sobre como evitar disputas e chargebacks. Mas mesmo que um cliente apresente uma disputa ou um chargeback, mostramos-lhe o que deve fazer.

Disputas e reclamações

Resolução de disputas.

Na maioria dos casos, a forma mais fácil de resolver uma disputa passa pelo diálogo entre compradores e vendedores para se tentar descobrir o que aconteceu, e assim chegar a uma solução consensual. Veja o nosso vídeo para ver como se pode resolver uma disputa.

Conselhos para uma comunicação correta com os clientes:

Suponha sempre a boa-fé

Comece as conversas com a mente aberta e escute pacientemente o que os compradores têm a dizer. Muitos problemas resultam de falhas de comunicação ou de simples erro humano.

Processo de resolução de disputas PayPal

Nos casos em que os compradores e vendedores não conseguem entrar em acordo, podemos ajudá-los a chegar a uma solução consensual. Quando um comprador inicia o processo de resolução de disputa, iremos reter o dinheiro da transação até que a disputa seja resolvida. Se o comprador e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo, a disputa pode passar para uma reclamação. Nessa altura, iremos intervir para determinar o resultado da reclamação.Veja como funciona:

1Notificação da disputa

2A sua resposta

3Resolução

Transformar uma disputa numa reclamação

Quer seja um vendedor ou um comprador, as reclamações permitem que PayPal investigue o caso e determine um resultado. Os compradores têm 20 dias a partir do momento em que abrem uma disputa para apresentar uma reclamação. Se um comprador apresentar uma reclamação contra si, poderemos pedir-lhe que forneça alguns dos seguintes dados:

  • Um recibo de envio fornecido por um terceiro, o número de seguimento ou confirmação de entrega por assinatura para comprovar que um artigo foi entregue.
  • Um comprovativo de entrega de um artigo de substituição ou da emissão de um reembolso, caso o comprador tenha recebido o pedido mas tenha ocorrido algum problema.
  • Um contrato assinado ou outro comprovativo que demonstre que os serviços foram prestados.
  • Se vendeu um produto digital, poderemos solicitar-lhe um comprovativo em como o comprador descarregou o seu produto.

Descarregue o nosso guia.

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Consulte os outros guias que preparámos para ajudar a gerir o seu negócio.

Evitar pedidos fraudulentos

Evitar disputas e chargebacks

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Esta informação não constitui aconselhamento legal, financeiro ou empresarial. PayPal não é responsável pelas suas decisões em matéria de disputas e chargebacks. Faça sempre a sua própria investigação e procure aconselhamento profissional se for necessário.