Proteção do Comprador

Pode ter surpresas desagradáveis ao fazer compras online, tanto em sites nacionais como internacionais. Se tiver algum problema, estamos aqui para o ajudar a obter o seu dinheiro de volta*.

O que é a Proteção do Comprador?
Se receber um artigo danificado por causa do envio, um artigo muito diferente da descrição do vendedor, ou se simplesmente não receber a sua compra, podemos ajudá-lo a obter um reembolso.

Contacte o vendedor

No prazo de 180 dias após a transação, abra uma disputa no nosso Centro de Resoluções para tentar resolver o problema diretamente com o vendedor.

Apresente uma reclamação

Se não conseguir resolver a questão com o vendedor, aceda novamente ao Centro de Resoluções para transformar a disputa numa reclamação.

Obtenha um reembolso

Se a transação for elegível, obterá um reembolso até ao montante total da compra, além dos custos de envio originais*.

Receberá um reembolso nas seguintes situações:

Recebeu algo completamente diferente da descrição do vendedor.

A sua compra ficou danificada por causa do envio.

Comprou um artigo novo, mas recebeu um artigo usado.

A entrega tinha peças em falta (não informado pelo vendedor).

Comprou 3 artigos, mas apenas recebeu 2.

Comprou um artigo de uma marca autêntica, mas recebeu uma imitação.

Oferecemos-lhe proteção antes, durante e após a compra.

Proteção contra fraude

Monitorizamos todas as transações 24 horas por dia, 7 dias por semana, para evitar fraudes, falsificação de e-mails e roubo de identidade.

Encriptação de dados

Todas as transações são encriptadas com a nossa tecnologia de encriptação avançada.