Proteção do Comprador e Reembolso de custos de devolução

Pode ter surpresas desagradáveis ao fazer compras online, tanto em sites nacionais como internacionais. Se tiver algum problema, estamos aqui para o ajudar a obter o seu dinheiro de volta ou a evitar o pagamento dos custos de envio da devolução*.

O que é a Proteção do Comprador?
Se receber um artigo danificado por causa do envio, um artigo muito diferente da descrição do vendedor, ou se simplesmente não receber a sua compra, podemos ajudá-lo a obter um reembolso.

Contacte o vendedor

No prazo de 180 dias após a transação, abra uma disputa no nosso Centro de Resoluções para tentar resolver o problema diretamente com o vendedor.

Apresente uma reclamação

Se não conseguir resolver a questão com o vendedor, aceda novamente ao Centro de Resoluções para transformar a disputa numa reclamação.

Obtenha um reembolso

Se a transação for elegível, obterá um reembolso até ao montante total da compra, além dos custos de envio originais*.

Receberá um reembolso nas seguintes situações:

Recebeu algo completamente diferente da descrição do vendedor.

A sua compra ficou danificada por causa do envio.

Comprou um artigo novo, mas recebeu um artigo usado.

A entrega tinha peças em falta (não informado pelo vendedor).

Comprou 3 artigos, mas apenas recebeu 2.

Comprou um artigo de uma marca autêntica, mas recebeu uma imitação.

O que é o Reembolso de custos de devolução?
Recebeu o que encomendou, mas mudou de ideias e já não quer o artigo. Devolva a sua compra e os custos de envio da devolução podem ficar por nossa conta*.

Ative o serviço

Visite a página de Ativação do Reembolso de custos de devolução e bastam apenas alguns cliques para ativar o serviço.

Preencha o formulário

Aceda à página de Atividade e selecione o artigo que devolveu. Clique em "Solicitar um reembolso de custos de devolução" nos detalhes da compra.

Obtenha o reembolso

Se a compra for elegível, poderá receber um reembolso de até 30 € por cada devolução e pedir até 12 reembolsos por ano. Para alterar ou consultar um pedido, aceda à página de Reembolsos de custos de devolução*.

Oferecemos-lhe proteção antes, durante e após a compra.

Proteção contra fraude

Monitorizamos todas as transações 24 horas por dia, 7 dias por semana, para evitar fraudes, falsificação de e-mails e roubo de identidade.

Encriptação de dados

Todas as transações são encriptadas com a nossa tecnologia de encriptação avançada.