Perguntas frequentes sobre a emissão de reembolsos e sugestões de resolução de problemas

Porque é que o reembolso que emiti foi retirado da minha conta bancária?

Ao enviar um reembolso, tentamos sempre primeiro debitá-lo do seu saldo PayPal. Se não tiver dinheiro suficiente na sua conta, o reembolso total será emitido a partir da conta bancária principal associada à sua conta PayPal.

Será que volto a receber a minha tarifa de transação?

Se reembolsar um pagamento, iremos reter a parte fixa da tarifa que foi cobrada quando recebeu o pagamento. Não estamos a cobrar uma tarifa pelo reembolso, mas apenas a reter a tarifa já debitada na sua conta PayPal.

Exemplo:

  • Um comprador envia 100 EUR a um vendedor
  • Supondo que é aplicável ao vendedor a taxa padrão (3,4% acrescido de 0,35 EUR), o vendedor recebe 96,25 EUR na sua conta PayPal
  • Mais tarde, o vendedor decide emitir um reembolso total ao comprador
  • Durante o reembolso, o PayPal credita ao vendedor 3,40 EUR
  • O comprador recebe um reembolso total de 100 EUR
Posso cancelar um reembolso?
Depois de enviado, não é possível cancelar um reembolso.