Como posso verificar o estado da minha disputa ou reclamação?

Se ainda estiver em comunicação com o vendedor e não tiver transformado a sua disputa em reclamação, pode procurar novas mensagens de disputa no Centro de Resoluções.

Para verificar o estado da sua reclamação:

  1. Aceda ao Centro de Resoluções.
  2. Selecione Casos em aberto na lista e escolha a reclamação que pretende verificar.
  3. Clique em Ver na coluna Ação.
Poderá ver os próximos passos para o seu caso em "Que passos se seguem?". Se já a sua reclamação já estiver em análise, verá uma data de resolução prevista.
 
Se não conseguir encontrar a sua reclamação:
  1. Selecione Todos os casos encerrados na lista Ver.
  2. Clique no ID do caso para verificar o respetivo estado.

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