Como posso denunciar uma transação ou atividade da conta não autorizada?
Se detetar um pagamento que não autorizou, informe-nos imediatamente através do nosso Centro de resoluções.
Para comunicar uma atividade não autorizada:
- Aceda ao Centro de resoluções.
- Clique em Comunicar problema.
- Escolha o pagamento que quer comunicar e clique em Continuar.
- Escolha Quero denunciar uma atividade não autorizada.
- Siga os passos para comunicar o pagamento.
Próximos passos
Depois de apresentar uma disputa de transação não autorizada, investigaremos a transação. Receberá um e-mail no prazo de 10 dias.
Alguns débitos podem parecer desconhecidos, mas são legítimos e autorizados. Antes de abrir um caso, certifique-se de que a atividade suspeita não foi efetuada por um familiar que use a sua conta PayPal nem resultante de um pagamento automático, como uma subscrição.
Para cancelar um pagamento automático na Web:
- Aceda a Definições.
- Clique em Pagamentos.
- Selecione Pagamentos automáticos.
- Selecione o nome ou o endereço de e-mail do comerciante e clique em Cancelar.
Para cancelar um pagamento automático na aplicação:
- Toque em
Carteira. - Toque em Pagamentos automáticos.
- Toque no comerciante.
- Toque em Remover PayPal como o seu meio de pagamento.
- Toque em Remover para confirmar o cancelamento.
Para solicitar o reembolso de um pagamento concluído, terá de contactar o vendedor.