Como posso comunicar uma transação não autorizada/fraude?

Se tiver notado alterações na sua conta ou pagamentos não autorizados, deverá comunicar o problema o mais rápido possível.

Para isso:

Se conseguir iniciar sessão na sua conta:

  1. Aceda ao seu Centro de Resoluções.
  2. Clique em Comunicar um problema.
  3. Use os filtros para localizar a transação ou selecione-a se aparecer imediatamente.
  4. Clique em Continuar.
  5. Clique em Quero comunicar uma atividade não autorizada.
  6. Siga as instruções.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, pode comunicar um problema ao entrar em contacto connosco através do número 213 665 621, se ligar de Portugal, ou +351 213 665 621, a partir do estrangeiro. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está aberto de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:30.

Se quiser comunicar um e-mail suspeito ou potencialmente fraudulento, reencaminhe a mensagem na íntegra, (incluindo as informações do cabeçalho) para o endereço de e-mail: spoof@paypal.com.

Aplicação para dispositivos móveis PayPal
  • Se não conseguir iniciar sessão, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 213 665 621. Se tiver acesso à sua conta, inicie sessão no seu PC ou computador portátil e comunique-o no Centro de Resoluções.
  • Evite partilhar o seu dispositivo com outras pessoas. Se o fizer, selecione ícone do perfil, aceda a Início de sessão e segurança e remova a seleção de Memorizar-me.
Importante: não se esqueça de verificar os seus pagamentos automáticos. Este débito pode ser de um serviço para o qual se registou no passado.

 

 

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