Poderemos aplicar uma reserva na sua conta PayPal Comercial para cobrir possíveis perdas financeiras que possam decorrer de chargebacks e disputas. Esta prática ajuda-nos a criar uma experiência de compra mais segura.

Quando colocamos ou analisamos uma reserva numa conta, consideramos vários fatores, tais como: 

• Há quanto tempo tem a sua conta PayPal
• Há quanto tempo exerce a sua atividade comercial
• O seu histórico de processamento com PayPal e outros fornecedores
• Se o seu setor de atividade tem uma maior probabilidade de chargebacks ou reembolsos
• Se a sua conta tem um elevado número de reclamações e disputas de clientes
• O seu histórico de crédito profissional e/ou pessoal
• Se vende produtos ou serviços com antecedência (pré-reserva)
• Os seus períodos de entrega

As reservas poderão ser necessárias ao longo da sua relação com a PayPal. Nem sempre é possível impedir a aplicação de reservas e, consoante o seu setor de atividade e o seu histórico de crédito, talvez nunca seja possível remover totalmente uma reserva da sua conta.

Algumas práticas recomendadas a seguir para reduzir a probabilidade de ter uma reserva aplicada:

• Envie prontamente os pedidos e forneça aos seus clientes informações de seguimento válidas através do PayPal, para que saibam qual é a previsão da entrega.
• Comunique antecipada e oportunamente com os seus compradores e informe-os sobre alterações, atrasos ou outras informações importantes.
• Monitorize regularmente as suas taxas de reclamações dos compradores e tente mantê-las inferiores a 1% das suas vendas.
• Evite longos períodos de reembolso, que podem originar reclamações por parte de clientes insatisfeitos.

Analisamos as reservas no prazo de 180 dias da respetiva aplicação. Com base nas melhorias no desempenho da sua atividade, podemos remover a reserva da sua conta ou ajustar o montante em reserva.