Se tivermos limitado a sua conta, poderemos solicitar-lhe documentação que
nos ajude a confirmar a sua identidade ou a sua empresa. Podemos solicitar documentação relacionada com a sua identidade, morada, empresa ou alteração de nome recente.

Pode encontrar uma lista dos documentos solicitados no Centro de resoluções.

Antes de nos enviar qualquer artigo, certifique-se de que o seu documento:

• É legível.
• Apresenta os 4 cantos da página.
• Não tem informações bloqueadas ou escurecidas.
• Coincide com as informações na sua conta PayPal.

Aceitamos cópias dos seguintes documentos como comprovativo de identidade:

• O seu cartão de identidade
• A sua carta de condução (o cartão de plástico, não a carta oficial)
• O seu passaporte
• Outro documento de identidade com fotografia emitido por um órgão governamental

Quando enviar os documentos, certifique-se de que as seguintes informações estão visíveis:

• Nome próprio e apelido
• Data de nascimento
• Datas de emissão e validade
• Número do documento de identidade
• Frente e verso 

Não aceitamos os seguintes documentos:

• Cartões de saúde estatais, cartões de estudante
• Documentos expirados, parciais ou ilegíveis

Observação: se tiver alterado recentemente o seu nome e o seu documento não coincidir com as informações do PayPal, poderemos solicitar mais documentação que mostre a alteração de nome.

Existem vários documentos que podem servir de comprovativo de morada, incluindo:

• Documentos e cartas oficiais
• Extratos financeiros (de instituições/bancos licenciados)
• Faturas de serviços públicos
  
• Cartas/extratos de seguro e recibos de vencimento

Depois de concluídos os passos necessários, a análise da conta demora normalmente 3 dias úteis. Entraremos em contacto consigo por e-mail assim que a análise estiver concluída.