Se receber um chargeback de emissor relativo a um artigo não recebido (INR), responda-nos de imediato com os detalhes que se seguem.

Para artigos tangíveis entregues através de um serviço postal ou de envio

• Todos os detalhes de seguimento, incluindo a empresa transportadora, a etiqueta de envio e a assinatura da pessoa que recebeu o artigo, sobretudo provas que demonstrem o "último quilómetro". Incluindo a morada do destinatário, não apenas o código postal, sobretudo quando esse código representa uma vasta área geográfica.
• Caso tenham sido comprados vários artigos, forneça uma lista detalhada dos artigos presentes na fatura.

Para artigos intangíveis ou serviços

• Qualquer prova irrefutável que demonstre ao comprador e à PayPal que um artigo foi entregue, utilizado ou fornecido, ou que o serviço foi concluído.
• A prova tem de estar associada ao cliente PayPal (ou seja, nome, morada, endereço de e-mail, ID da transação PayPal ou outro identificador que possamos encontrar nos nossos detalhes da transação, como a ID de uma fatura).
• A prova tem de estar associada ao cliente PayPal (ou seja, nome, morada, endereço de e-mail, ID da transação PayPal ou outro identificador que possamos encontrar nos nossos detalhes da transação, como a ID de uma fatura).
• A prova demonstra claramente a realização da transação, visto que o cliente beneficiou da mesma ou teve oportunidade de o fazer de acordo com os Termos e condições do serviço.
• Quaisquer Termos e condições aplicáveis à compra e nos quais o vendedor se baseie devem ser fornecidos à PayPal e a PayPal deve ser informada sobre a forma como o cliente os aceitou.
• O vendedor explicou de forma clara qual é o componente ou parte da prova relevante e de que forma confirma o fornecimento dos bens ou a conclusão do serviço.
• Quaisquer outros detalhes relevantes relacionados com a transação.