Como vendedor, deve responder a um comprador quando este abrir disputas relativas a um artigo que não recebeu ou que é diferente da descrição. Recomendamos isso como uma prática recomendada para garantir uma boa experiência do cliente.

Para responder à disputa do seu comprador:

1. Aceda ao Centro de resoluções. 
2. Encontrará aqui uma lista de disputas que recebeu. Selecione a disputa que precisa da sua resposta.
3. Tem de responder nos primeiros 10 dias após a criação de uma disputa. Se não responder nestes 10 dias e o comprador tiver agravado, resolveremos o caso a favor do comprador.
4. Partilharemos a sua resposta e informações de apoio com o comprador. Se o comprador escalar a disputa, não voltaremos a pedir-lhe as suas informações de suporte, uma vez que as registaremos na disputa para qualquer análise adicional.
5. Deve continuar a interagir com o comprador e a fornecer ofertas onde considerar adequado. Um comprador que confie num vendedor pode reconsiderar a possibilidade de0 escalar a disputa para que possamos tomar conhecimento da situação.

Documentos ou informações que tem de enviar:

• um recibo de envio de terceiros
• número de seguimento – ou confirmação de entrega por assinatura
• comprovativo de reembolso
• outras provas que demonstrem que o comprador recebeu o artigo – ou descarregou os seus produtos (no caso de bens digitais)

O envio da sua resposta e de qualquer comprovativo de apoio é sensível ao tempo. Recomendamos que forneça uma resposta e quaisquer informações de apoio a tempo.

Manteremos o montante relativo à disputa na sua conta até o caso ser encerrado.

Para resolver uma disputa com a outra parte, tem 20 dias para trocar mensagens através do Centro de resoluções. As disputas são encerradas automaticamente após 20 dias, a menos que você ou o comprador as transformem em reclamação.

Qualquer uma das partes pode transformar o caso em reclamação. Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado.

Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 10 dias, mas alguns casos podem demorar 20 dias ou mais.

Em circunstâncias excecionais, a nosso critério, poderemos dar-lhe mais tempo para responder a um caso assim que este for escalado.

Fique atento aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para obter atualizações da nossa parte, ou pedidos de mais informações.