Si nous avons restreint votre compte, nous pourrons vous demander des documents permettant de confirmer votre identité ou celle de votre entreprise. Nous pouvons vous demander des documents concernant votre identité, votre adresse, votre changement de nom récent, ou votre activité.

Vous trouverez une liste des documents demandés dans le Gestionnaire de litiges.

Avant de nous envoyer quoi que ce soit, vérifiez que votre document :

• est lisible ;
• comporte ses 4 coins ;
• ne contient pas d'informations bloquées ou noircies ;
• correspond aux informations de votre compte PayPal.

Nous acceptons les copies des documents suivants comme pièces d'identité :

• Votre carte d'identité
• Votre permis de conduire (la carte plastifiée, et non la lettre officielle)
• Votre passeport
• Autre pièce d'identité avec photo émise par un organisme public

Lorsque vous envoyez les documents, assurez-vous que les informations suivantes sont visibles :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Dates d'émission et d'expiration
• Numéro de pièce d'identité
• Recto et verso 

Nous n'acceptons pas les documents suivants :

• Cartes médicales d'État, cartes étudiantes
• Documents expirés, partiels ou obscurcis

Remarque : si vous avez récemment changé de nom et que votre document ne correspond pas aux informations que nous détenons, nous pouvons vous demander d'autres documents indiquant le changement de nom.

De nombreux documents peuvent servir de justificatif de domicile, notamment les suivants :

• Documents et lettres émis par le gouvernement
• Relevés financiers (provenant d'institutions ou de banques agréées)
• Factures d'eau, de gaz ou d'électricité
  
• Lettres ou attestations d'assurance et fiches de paie

Une fois les étapes requises effectuées, l'étude du compte prend généralement 3 jours ouvrés. Nous vous contacterons par email une fois la vérification terminée.