Kan jeg endre årsaken jeg oppga for en tvist eller et krav?

Ja. Hvis du opprinnelig rapporterte at du ikke mottok en vare, men denne varen nå er levert og har vist seg å ikke være som beskrevet, kan du endre årsaken. Slik gjør du det:

  1. Gå til løsningssenteret.
  2. Klikk på Se eller Svar ved siden av den aktuelle saken.
    • Hvis saken er i tvist-fasen, klikker du på Jeg har mottatt varen, men den er ikke som beskrevet.
    • Hvis saken er eskalert til et krav, klikker du på endre årsaken.
Hvis du endrer årsaken for en tvist, blir den automatisk eskalert til et krav. Dette betyr at vi aktivt undersøker kravet og avgjør utfallet. Vi tar vanligvis en avgjørelse innen 30 dager.