Hvis du har sendt en betaling til feil person og betalingsstatusen vises som uhevet, kan du avbryte den. Gå til  Aktivitet, finn betalingen og klikk på Annuller. 

Hvis betalingen er fullført, må du be mottakeren om en refusjon. Gå til Aktivitet og velg betalingen du vil ha refundert. Bruk kontaktinformasjonen til å ta kontakt med mottakeren og be om refusjon. Du kan også bruke Chat-alternativet i transaksjonen for å kontakte mottakeren. 

Hvis du ikke hører fra mottakeren, og hvis betalingen ble sendt som varer og tjenester, kan du åpne en tvist innen 180 dager fra betalingsdatoen.

Slik gjør du det for å åpne en tvist på nettet:

1. Gå til løsningssenteret.
2. Klikk på Rapporter et problem.
3. Velg betalingen og klikk på Fortsett.
4. Velg årsaken til tvisten, for eksempel:
• Jeg har ikke mottatt varen jeg kjøpte.
• Produktet eller tjenesten er ikke som beskrevet.
• Jeg har et problem med fakturaen.
5. Legg til relevant informasjon og klikk på Send.

Du kan imidlertid ikke rapportere problemer for betalinger som er sendt som «Familie og venner». Vi oppfordrer deg til å fortsette å samarbeide med mottakeren om refusjon.