Wat zijn reserves?

Deze inhoud is specifiek voor zakelijke rekeningen.

Een rekeningreserve is een bedrag dat wordt vastgehouden op uw PayPal-rekening om mogelijke financiële risico's zoals terugboekingen en claims te dekken. PayPal maakt gebruik van drie typen reserves: voortschrijdende reserves, minimumreserves en snelle startreserves.

  • Een voortschrijdende reserve is een reserve waarbij een percentage van iedere transactie die u dagelijks ontvangt, wordt vastgehouden en later volgens een bepaald schema weer wordt vrijgegeven. Dit is het meest voorkomende type reserve.
    • Uw reserve kan bijvoorbeeld op 10% worden ingesteld en voor een periode van 90 dagen worden vastgehouden. Dit houdt in dat 10% van het bedrag dat u op dag 1 ontvangt wordt vastgehouden en vervolgens op dag 91 wordt vrijgegeven, 10% van het bedrag dat u op dag 2 ontvangt wordt vastgehouden tot dag 92, enzovoort.
  • Een minimumreserve is een specifiek minimumbedrag dat in uw reservesaldo wordt vastgehouden. De minimumreserve is een percentage van het bedrag dat wordt vastgehouden totdat er een bepaald bedrag is bereikt of een eenmalig bedrag.
    • Bijvoorbeeld, 5% van uw dagelijkse transactievolume wordt vastgehouden totdat een saldo van 5000 EUR is bereikt.
  • Een snelle startreserve is wanneer geld direct van uw beschikbare saldo wordt vastgehouden.
    • Bijvoorbeeld, als we de beslissing nemen om een snelle startreserve van 10.000 EUR vast te houden en het PayPal-saldo bedraagt 20.000 EUR, dan wordt er direct 10.000 EUR naar de reserve verplaatst.
In sommige gevallen kunnen we ook een combinatie van reservetypen gebruiken op uw rekening.

Waarom gebruikt PayPal reserves?
Reserves worden gebruikt ter voorkoming van transactieverliezen, die veroorzaakt kunnen worden door terugboekingen of claims die uw kopers indienen. Als u een reserve op uw rekening heeft en u ontvangt een verzoek tot terugboeking of een geschil, schrijven we dit bedrag meestal van uw beschikbare saldo af en niet van een reservesaldo. Als een verkoper echter failliet gaat of stopt met de verwerking van betalingen via PayPal, gebruiken we alle beschikbare reserves om aan toekomstige terugboekingen te kunnen voldoen.

Redenen voor het plaatsen van reserves
Reserves zijn een gangbare praktijk in de branche. Ze worden gebruikt om verliezen tot een minimum te beperken en winkelen veiliger te maken. Stel dat u failliet zou gaan of op een andere manier niet in staat bent om aan uw financiële verplichtingen te voldoen, dan moeten wij de koper nog steeds terugbetalen. Als kopers contact opnemen met PayPal of met hun financiële instelling omdat ze niet hebben ontvangen wat ze hebben besteld, zijn wij verantwoordelijk om dit recht te zetten. Een reserve kan om verschillende redenen worden ingesteld op uw rekening. Dit wordt per geval beoordeeld. PayPal houdt hierbij rekening met een aantal factoren, waaronder:
  • Uw verwerkingsgeschiedenis bij PayPal en andere providers;
  • Of in uw branche de kans op terugboekingen of terugbetalingen groter is;
  • Of uw rekening een groter aantal claims en geschillen van klanten heeft;
  • Uw zakelijke en/of persoonlijke kredietgeschiedenis;
  • Of u producten of services voorverkoopt (bestellingen op voorverkoop);
  • Uw levertijden - of u een uitgebreid tijdsbestek voor levering biedt.
PayPal voert regelmatig een beoordeling van de rekening uit om te bepalen of de reserve en het bedrag hiervan moeten worden aangepast. Reserves kunnen worden verlaagd of opgeheven wanneer er positieve veranderingen zijn als het gaat om belangrijke aspecten, zoals de prestaties, de bedrijfstak, een lager aantal claims, enzovoort.

Wanneer ontvang ik mijn geld?
Zodra er een reserve is ingesteld, ontvangt u communicatie waarin de voorwaarden van uw reserve worden beschreven. U kunt deze voorwaarden ook in uw rekening vinden. Wanneer uw geld wordt vrijgegeven, is afhankelijk van het type reserve dat u heeft.

Bij een voortschrijdende reserve wordt het geld na een bepaalde periode vrijgegeven. Als u bijvoorbeeld een voortschrijdende reserve van 90 dagen heeft, wordt het geld dat uit verkooptransacties op dag 1 afkomstig is, beschikbaar op dag 91.

Bij de minimumreserve worden reserves elke 90 dagen beoordeeld. PayPal beoordeelt de reserves proactief en op basis van verbeteringen in uw bedrijfsprestaties is het mogelijk dat uw reserves kunnen worden aangepast of opgeheven.

Voorkomen dat reserves op een rekening worden geplaatst

Reserves kunnen een noodzaak zijn tijdens uw relatie met PayPal. Het is niet altijd mogelijk om reserves te voorkomen. Afhankelijk van uw branche en uw kredietgeschiedenis kan het zijn dat u een reserve nooit volledig van uw rekening kunt verwijderen.
U kunt de kans dat er een reserve ingesteld wordt echter verlagen en tegelijkertijd uw klantenservice verbeteren. U doet dit met de volgende aanbevolen werkwijzen voor verkopers en creëert hiermee een win-winsituatie voor alle partijen.

Aanbevolen werkwijzen voor verkopers
Hieronder volgen enkele aanbevolen werkwijzen:
  • Verzend objecten direct en verstrek uw klanten correcte volginformatie via PayPal, zodat ze hun aankopen in de gaten kunnen houden en weten wanneer ze de levering kunnen verwachten;
  • Communiceer vroeg en vaak met uw kopers en laat ze weten als er iets is gewijzigd, als er een vertraging is opgetreden of als u andere belangrijke informatie heeft;
  • Houd het percentage klachten van kopers regelmatig bij en probeer het onder de 1% te houden;
  • Zorg dat u niet te lang wacht met terugbetalingen, dat kan tot klachten van ontevreden klanten leiden.
Een klant die snelle service ervaart, de juiste bestellingen ontvangt en vlot wordt gefactureerd, is een klant die minder snel geneigd is in de toekomst klachten in te dienen of objecten te retourneren en eerder geneigd om nog iets bij u te kopen.